O que aconteceu
No dia 23/10, realizei um ***** de R$ 138,03 com o estabelecimento. No mesmo dia, cancelei o pedido para adicionar outro ítem. No entanto, o valor foi devidamente cobrado e lançado na fatura do meu cartão de crédito.
Diante do problema, tentei o contato formal com a empresa através do e-mail, mas não obtive nenhum tipo de retorno ou sucesso.
Ao recorrer ao atendimento via WhatsApp para solicitar o comprovante de estorno/reembolso oficial (documento necessário para que o banco possa localizar o crédito), fui atendida de forma extremamente ríspida, impaciente e antiprofissional pela atendente Josi.
A atendente enviou apenas um print de uma tela interna com o status "Cancelada" onde consta o meu nome completo e o valor. Logo em seguida, de forma contraditória e grosseira, alegou que a venda "não havia entrado no sistema" e exigiu que eu provasse a cobrança. Mesmo demonstrando total desorganização técnica e falta de educação, a empresa se recusa a fornecer o comprovante oficial de estorno emitido pela operadora de pagamentos (com o código de autenticação ou NSU).
Exijo que o setor responsável ou o financeiro da empresa intervenha nesta situação e me envie o comprovante de estorno legítimo da transação imediatamente. Não aceitarei mais o atendimento inadequado que recebi. Caso contrário, tomarei providências. Fico no aguardo do documento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hector Albertazzi respondeu
30/10/2026 às 11:02
Olá Suelen,
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno e a experiência relatada em nosso atendimento.
Vamos verificar com o setor financeiro e a operadora de pagamentos a situação da transação referente ao pedido realizado e cancelado em 23/10, para esclarecer a cobrança e confirmar o processamento do cancelamentojunto a Cielo.
Também apuraremos o atendimento mencionado, pois prezamos por uma comunicação respeitosa e atenciosa.
Assim que concluirmos a verificação, retornaremos com os esclarecimentos com as providências necessárias para regularizar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Hector Albertazzi
Hector Albertazzi respondeu
30/10/2026 às 13:38
Olá Suelen,
Após verificarmos a transação de R$ 138,03, referente ao pedido de 23/10, identificamos que, por ter sido cancelada na plataforma de e-Commerce, ela não consta em nosso extrato da Cielo para seguirmos com a solicitação de estorno.
Para trazer mais tranquilidade e agilizar o esclarecimento da situação, abrimos um chamado no suporte da Cielo, solicitando a confirmação formal do cancelamento. A previsão de resposta é até o dia 06/11/2026. Assim que recebermos o retorno, entraremos em contato com você.
Mas, pedimos a gentileza, de acompanhar o extrato do seu cartão até o nosso retorno.
Lamentamos os transtornos e seguimos acompanhando o caso até sua resolução.
Atenciosamente,
Equipe Hector Albertazzi
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 19:10
Hoje é dia 05/11 e retorno para atualizar a situação, visto que o valor de R$ 138,03 do pedido cancelado em 23/10 foi efetivamente lançado e cobrado na minha fatura fechada. O meu banco me orientou a abrir um processo formal de contestação (chargeback).
Adicionalmente, aguardo um posicionamento imediato sobre a devolução de um segundo item. O produto já foi entregue no centro de distribuição de vocês e a peça já retornou ao estoque do site, porém, até o momento, não recebi nenhuma notificação sobre os próximos passos com a emissão do reembolso.
Fico no aguardo do envio dos documentos para a resolução definitiva destas pendências o mais breve possível!
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 09:52
Aguardo posicionamento!Consumidor respondeu
06/11/2026 às 10:28
É extremamente desgastante para o cliente ter que cobrar o básico de uma marca que se posiciona como grife. ***** vende uma proposta de alto padrão, mas peca gravemente no pós-venda. A experiência do cliente se torna totalmente incompleta e frustrante quando o suporte falha dessa maneira. Tomarei providências!Hector Albertazzi respondeu
09/11/2026 às 19:08
Olá Suelen,
Tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para compartilhar esse retorno, mas não conseguimos concluir o envio, pois nosso contato consta como bloqueado.
Em resposta ao chamado que abrimos, a Cielo nos informou que o valor referente à transação cancelada já foi retirado da sua fatura. Por gentileza, confira essa atualização no aplicativo ou no extrato do seu cartão.
Caso a cobrança ainda apareça, nos avise pelo WhatsApp para que possamos retomar a verificação com a Cielo e acompanhar a solução.
Para esclarecer os prazos, conforme nossa política, o estorno em casos de devolução pode ser efetuado em até 10 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após o processamento, o crédito poderá aparecer em até duas faturas do cartão, dependendo das datas de fechamento e vencimento e dos procedimentos do banco emissor.
Tentamos também entrar em contato pelo WhatsApp para compartilhar esse retorno, mas não conseguimos concluir o envio, pois nosso contato consta como bloqueado.
Pedimos desculpas pelas falhas na comunicação e pelo transtorno causado.
Equipe de atendimento
Hector Albertazzi
WhatsApp: 11 99349 3715 | 11 99494-5691 | 11 99592-8546