O que aconteceu
Bom dia!
Contratei os serviços de vocês para solucionar um vazamento no banheiro do meu apartamento, que estava causando infiltração e gotejamento no teto da vizinha do andar inferior. Após a avaliação do técnico, foi identificado um problema no rejunte do piso do chuveiro, sendo cobrado o valor de R$ 680,00 para a remoção do rejunte antigo e a aplicação de um novo.
Entretanto, poucos dias após a realização do serviço, a vizinha voltou a reclamar que a água continua pingando no teto dela, ou seja, o problema persiste mesmo após o reparo realizado.
Minha esposa tentou contato com o técnico pelo WhatsApp, assim como eu também tentei, além de diversas tentativas de contato pelo WhatsApp da própria empresa, mas não obtivemos nenhum retorno.
Diante da persistência do problema e da ausência de atendimento por parte de vocês, perdi a confiança na prestação do serviço e não tenho mais interesse em reagendar uma nova visita ou permitir que o serviço seja refeito. Minha solicitação é o ressarcimento integral do valor de R$ 680,00 pago pelo serviço.
Solicito, portanto, um posicionamento formal da empresa e a devolução do valor pago, no prazo de 5 dias úteis, a contar do recebimento desta mensagem.
Caso não haja uma solução amigável dentro desse prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para buscar meus direitos.
Aguardo retorno e uma solução definitiva para esta situação.