Em réplica

Cerveja Blue Moon sem gás apesar de lote diferente de outra unidade normal

HEINEKEN Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma cerveja blue moon, que é importada péla Heineken, no domingo de Páscoa dia, 5/4, no mercado chamado, localizado na av Barreira Grande. E quando abri a cerveja, ela estava completamente sem gás. Comprei duas unidades e abri a segunda para ver se obtive o mesmo problema, e ela estava normal. Tentei resolver pelo sac mas não consegui , aguardo contato da empresa para poder resolver essa pessima situação, tenho fotos do lote e vídeos do líquido

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Interações da reclamação

  1. HEINEKEN Brasil respondeu

    07/04/2026 às 10:56

    Bom dia!

    Primeiramente, agradecemos ao Sr. Gustavo por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!

    Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores recebeu o registro sob protocolo ***** e realizou várias tentativas de contato com o Sr. Gustavo entre os dias 06/04/2026 e 07/04/2026; porém, não obtivemos sucesso.

    Nossa equipe permanece à disposição pelo telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail [email protected] para darmos continuidade ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    Centro de Relacionamento com Consumidores

    HEINEKEN Brasil

  2. Consumidor respondeu

    07/04/2026 às 14:28

    No momento estou tentando o contato no número informado desde ontem 6/04- e só recebo a informação de que o número está em manutenção de sistema, vou deixar novamente um número para ligações

    Whats - *****

    Ligações - *****

    Minha situação já está virando uma dor de cabeça e chata de resolver, espero encarecidamente uma consideração com o cliente e que entrem em contato comigo, pra que não tenha que ir atrás dos meus direitos judicialmente