Respondida

Cerveja com sabor e odor horrível

HEINEKEN Brasil

cidade: Recife

O que aconteceu

Comprei 6 latinhas de cerveja Devassa puro malte tropical de 269ml em uma loja de conveniência de um posto próximo de onde moro, e acredito que vieram estragadas, todas com um sabor que lembra o cheiro de barata, metal e papelão. Sabor horrível e aspecto ralo! Confesso que mediante os recentes casos de metanol estou com receio e peço que me validem o lote urgentemente e a confiabilidade, mas em todo o caso as mesmas estão com um sabor péssimo, o que era pra ser um momento de relaxar após o trabalho, se tornou um momento estressante, angustiante e até preocupante (levando em conta o receio do metanol).

Acho um absurdo que uma indústria que admiro tanto peque na produção dessa cerveja, pelo que vi há relatos recorrentes de outros clientes durante anos e anos até os dias atuais, o que deixa a situação ainda mais grave e desgastante. Envio foto do lote para ajudar na identificação, nesse momento estou passando mal com o consumo que tive.

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Interações da reclamação

  1. HEINEKEN Brasil respondeu

    09/12/2025 às 10:18

    Bom dia!

    Primeiramente, agradecemos ao Sr. Samuel por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!

    Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores recebeu o registro sob protocolo

    07035590 e realizou várias tentativas de contato com o Sr. Samuel entre os dias 08/12/******* e 09/12/*******; porém, não obtivemos sucesso.

    Nossa equipe permanece à disposição pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail ******* para darmos continuidade ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    Centro de Relacionamento com Consumidores

    HEINEKEN Brasil