O que aconteceu
Realizei a compra de Baden Baden Witbier no dia 22/02/2026 às 10:48, conforme NFC-e n *****, Série *****, emitida por ***** Anápolis/GO.
Foram adquiridas 12 unidades, no valor total de R$ 83,88, pagas em cartão de crédito.
Apesar de estarem dentro do prazo de validade, as cervejas apresentaram baixa carbonatação (pouco gás, quase sem espuma) e retrogosto alcoólico forte, destoando do padrão leve e equilibrado esperado da Witbier.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HEINEKEN Brasil respondeu
26/02/2026 às 09:32
Bom dia!
Primeiramente, agradecemos a Sra. Ludiana por ser uma apreciadora dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, realizou o contato com a Sra. Ludiana, sob protocolo *****, no dia 26/02/2026. Oportunidade em que foram sanadas todas as dúvidas da Sra. Ludiana e adotados os procedimentos relacionados a sua reclamação de Cerveja dentro da validade com sabor alterado e pouco gás sobre o produto Baden Baden Witbier.
Nosso atendimento permanece à disposição no telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou no e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil
Consumidor respondeu
11/03/2026 às 10:02
Entraram em contato comigo informaram que seria feita a reposição, disseram que tentaram apenas uma vez a entrega no dia 04/03/26, atualmente nao tenho código de rastreio e qual o andamento para novas tentativas, posso informar endereço alternativo com portaria 24hrs.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Ontem dia 11.03.26 por volta das 19h fizeram a entregue da cortesia, agradeço a todo atendimento, parabéns a Heineken.