Cerveja Devassa com defeito e atendimento insatisfatório

Comprei várias caixas de cerveja devassa e umas delas veio com defeito, entrei em contato em primeira mão com vocês mas não fui bem atendido, tive meu pedido negado, a atendente informou que meu produto estava vencido e por isso não podia resolver, bem, se eu compro umm produto, dentro do prazo de validade, consumo dentro do prazo de validade e entro em contato depois desse dia que significa 5 dias depois eu perco meu direito? que dizer que seu comprar um produto e a garantia dele vence hoje, apresenta problema hoje e eu abro amanha um dia depois do fim da garantia eu perco? a garantia é baseada até o seu fim, abrir depois com prova como eu tenho que comprei antes eu acho que vale alguma coisa ou a gente resolve aqui ou vocês me passa os dados pra eu abrir uma ação no procon e no site do consumidor