O que aconteceu
Comprei 3 caixas da Kaiser latão para a comemoração de Natal em família, ocasião em que infelizmente o produto apresentou qualidade muito abaixo do esperado.
A cerveja estava visivelmente aguada, sem sabor característico, sem espuma adequada. O gosto era extremamente fraco, o que gerou comentários negativos de vários convidados, causando constrangimento e vergonha para mim que comprei o produto. Trata-se de uma situação inaceitável, principalmente por se tratar de uma data especial, em que a gente confia que está oferecendo algo de qualidade aos convidados e acaba passando vergonha. Espero uma posição da empresa, bem como providências, pois produtos nessas condições não deveriam chegar ao consumidor final.
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4Interações da reclamação
HEINEKEN Brasil respondeu
30/12/2025 às 09:09
Bom dia!
Primeiramente, agradecemos a Sra. Marina por ser uma apreciadora dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores recebeu o registro sob protocolo ***** e realizou várias tentativas de contato com a Sra. Marina entre os dias 29/12/2025 e 30/12/2025; porém, não obtivemos sucesso.
Nossa equipe permanece à disposição pelo telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail [email protected] para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil
Consumidor respondeu
30/12/2025 às 09:16
podem ligar novamente ou entrar em conttao pelo whatsapp que é pelo mesmo numero pois estou o tempo todo com o celularConsumidor respondeu
14/01/2026 às 13:32
Ainda aguardandono contato de vocesConsumidor respondeu
01/03/2026 às 08:46
3 MESES E AINDA SEM RETORNO