Em réplica

Cerveja Kaiser latão com qualidade inferior: aguada, sem sabor e sem espuma

HEINEKEN Brasil

cidade: Betim

O que aconteceu

Comprei 3 caixas da Kaiser latão para a comemoração de Natal em família, ocasião em que infelizmente o produto apresentou qualidade muito abaixo do esperado.

A cerveja estava visivelmente aguada, sem sabor característico, sem espuma adequada. O gosto era extremamente fraco, o que gerou comentários negativos de vários convidados, causando constrangimento e vergonha para mim que comprei o produto. Trata-se de uma situação inaceitável, principalmente por se tratar de uma data especial, em que a gente confia que está oferecendo algo de qualidade aos convidados e acaba passando vergonha. Espero uma posição da empresa, bem como providências, pois produtos nessas condições não deveriam chegar ao consumidor final.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. HEINEKEN Brasil respondeu

    30/12/2025 às 09:09

    Bom dia!

    Primeiramente, agradecemos a Sra. Marina por ser uma apreciadora dos produtos do Grupo HEINEKEN!

    Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores recebeu o registro sob protocolo ***** e realizou várias tentativas de contato com a Sra. Marina entre os dias 29/12/2025 e 30/12/2025; porém, não obtivemos sucesso.

    Nossa equipe permanece à disposição pelo telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail [email protected] para darmos continuidade ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    Centro de Relacionamento com Consumidores

    HEINEKEN Brasil

  2. Consumidor respondeu

    30/12/2025 às 09:16

    podem ligar novamente ou entrar em conttao pelo whatsapp que é pelo mesmo numero pois estou o tempo todo com o celular
  3. Consumidor respondeu

    14/01/2026 às 13:32

    Ainda aguardandono contato de voces
  4. Consumidor respondeu

    01/03/2026 às 08:46

    3 MESES E AINDA SEM RETORNO