O que aconteceu
Comprei 3 caixas da Kaiser latão para a comemoração de Natal em família, ocasião em que infelizmente o produto apresentou qualidade muito abaixo do esperado.
A cerveja estava visivelmente aguada, sem sabor característico, sem espuma adequada. O gosto era extremamente fraco, o que gerou comentários negativos de vários convidados, causando constrangimento e vergonha para mim que comprei o produto. Trata-se de uma situação inaceitável, principalmente por se tratar de uma data especial, em que a gente confia que está oferecendo algo de qualidade aos convidados e acaba passando vergonha. Espero uma posição da empresa, bem como providências, pois produtos nessas condições não deveriam chegar ao consumidor final.
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4Interações da reclamação
HEINEKEN Brasil respondeu
03/03/2026 às 13:52
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos a Sra. Marina por ser uma apreciadora dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, realizou o contato com a Sra. Marina, sob protocolo *****, no dia 03/03/2026. Nesta oportunidade, foram explicados os procedimentos relacionados a sua reclamação de Cerveja Kaiser latão com qualidade inferior ao esperado causa constrangimento em festa de Natal, bem como informado que a análise do produto reclamado é elemento essencial e indispensável para apuração deste tipo de ocorrido ora relatado.
Na ocasião do contato, considerando que a Sra. Marina informou que não possui mais o produto reclamado, foi esclarecido que não é possível realizar análise, inviabilizando a adoção de qualquer providência por parte da HEINEKEN Brasil em relação à reclamação.
Nosso atendimento permanece à disposição no telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou no e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil