O que aconteceu
Sou consumidor da cerveja Devassa Tropical há vários anos e sempre gostei da qualidade do produto. No entanto, recentemente comprei uma caixinha com 12 latas de 350 ml e, para minha surpresa, uma das latas veio completamente seca, sem nenhum líquido.
Esse fato me deixou bastante insatisfeito, já que não é a primeira vez que confio na marca. Solicito providências quanto a esse problema e peço que a Heineken Brasil, responsável pela marca Devassa, encontre uma forma de me recompensar por esse transtorno.
Aguardo um retorno com a solução adequada.
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4Interações da reclamação
HEINEKEN Brasil respondeu
02/09/2025 às 09:57
Bom dia!
Primeiramente, agradecemos ao Sr. Paulo Henrique por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, realizou o contato com o Sr. Paulo Henrique, sob *******, no dia 02/09/*******. Oportunidade em que foram sanadas todas as dúvidas do Sr. Paulo Henrique e adotados os procedimentos relacionados a sua reclamação de Cerveja vazia na caixinha de 12 unidades de Devassa Tropical ******* ml.
Nosso atendimento permanece à disposição no telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou no e-mail: *******
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil