Em réplica

CONSUMIDORA [Editado pelo Reclame Aqui] PELA PROMOÇÃO VIVA CADA INSTANTE - VIVA SCHIN

HEINEKEN Brasil

cidade: Salvador

O que aconteceu

Após ser contemplada na PROMOÇÃO VIVA CADA INSTANTE - VIVA SCHIN, fui informada que faria jus ao prêmio de um jantar no valor de R$16.*******,00, incluindo tudo que pudesse tornar minha noite inesquecível, ao lado de pessoas especiais, pois só poderia ser para 10 pessoas incluindo a mim como ganhadora.

Em contato com as promotoras Jessica Ribeiro Augusto e Beatriz Prado de Freitas, por e-mail e whatsapp, fui informada que poderia apenas ir ao evento como convidada que tudo estaria perfeito. Porém para minha surpresa o jantar nem ao menos teve quantidade suficiente para suprir às necessidades dos convidados as bebidas foram insuficientes, pois em 2 horas de jantar o garçom me comunicou que não tinha nem água mais disponível.

Um constrangimento absurdo, a noite que era para comemorar o meu aniversário, se tornou um dos dias mais triste da minha vida, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela Schin, que não utilizou nem a metade do prêmio ao qual fui contemplada. Já tentei por diversas vezes contato em busca do orçamento do evento e de uma solução, mais não obtive, nem ao menos um retorno plausível.

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Interações da reclamação

  1. HEINEKEN Brasil respondeu

    08/06/2018 às 09:07

    Boa tarde!

    Manifestações como esta são de suma importância para que possamos avaliar e aprimorar constantemente os nossos produtos e serviços.

    Informamos que o Serviço de Atendimento ao Consumidor do Grupo HEINEKEN no Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, entrará em contato com a Sr. Claudilene pelos canais disponibilizados.

    Aproveitamos para salientar que valorizamos a ética e o respeito, sempre nos preocupando com a plena satisfação dos nossos clientes.

    Nosso atendimento está à disposição pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail ******* .

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor

    HEINEKEN Brasil

  2. Consumidor respondeu

    15/06/2018 às 19:46

    Infelizmente a resposta da Schin, foi pior do que imaginei, pois eles alegaram que eu assinei um Termo de Quitação do Prêmio, algo que nunca tive acesso e fica assim comprovado que fui [Editado pelo Reclame Aqui] por eles, já que até documentos alegam que assinei...