Respondida

Encontrei um corpo estranho em minha lata de Itubaína Zero

HEINEKEN Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Reclamação Corpo estranho encontrado em lata de Itubaína Zero

Sempre consumimos Itubaína Zero e nunca tivemos qualquer problema com o produto. Justamente por sermos consumidores habituais, ficamos extremamente assustados e decepcionados com o que aconteceu.

Ao abrir uma lata de Itubaína Zero, encontramos dentro da bebida um corpo estranho que aparenta ser um animal ou parte de um animal, com aparência semelhante à de um tatu. A situação nos causou muita repulsa e preocupação, principalmente por se tratar de uma bebida que seria consumida normalmente.

Consideramos inadmissível encontrar algo dessa natureza dentro de uma lata de refrigerante.

Esperamos um posicionamento sério e uma solução adequada, pois somos consumidores que sempre confiaram no produto e, depois dessa situação, ficamos extremamente preocupados.

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Interações da reclamação

  1. HEINEKEN Brasil respondeu

    22/09/2026 às 15:24

    Boa tarde!

    Primeiramente, agradecemos a Sra. Caroline por ser uma apreciadora dos produtos do Grupo HEINEKEN!

    Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores recebeu o registro sob protocolo ***** e realizou tentativas de contato com a Sra. Caroline no dia 21/09/2026; porém, não obtivemos sucesso.

    Nossa equipe permanece à disposição pelo telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail [email protected] para darmos continuidade ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    Centro de Relacionamento com Consumidores

    HEINEKEN Brasil