O que aconteceu
Reclamação Corpo estranho encontrado em lata de Itubaína Zero
Sempre consumimos Itubaína Zero e nunca tivemos qualquer problema com o produto. Justamente por sermos consumidores habituais, ficamos extremamente assustados e decepcionados com o que aconteceu.
Ao abrir uma lata de Itubaína Zero, encontramos dentro da bebida um corpo estranho que aparenta ser um animal ou parte de um animal, com aparência semelhante à de um tatu. A situação nos causou muita repulsa e preocupação, principalmente por se tratar de uma bebida que seria consumida normalmente.
Consideramos inadmissível encontrar algo dessa natureza dentro de uma lata de refrigerante.
Esperamos um posicionamento sério e uma solução adequada, pois somos consumidores que sempre confiaram no produto e, depois dessa situação, ficamos extremamente preocupados.
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4Interações da reclamação
HEINEKEN Brasil respondeu
22/09/2026 às 15:24
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos a Sra. Caroline por ser uma apreciadora dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores recebeu o registro sob protocolo ***** e realizou tentativas de contato com a Sra. Caroline no dia 21/09/2026; porém, não obtivemos sucesso.
Nossa equipe permanece à disposição pelo telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail [email protected] para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil