Erro no pedido e falta de entrega está causando prejuízo em encomenda para aniversário hoje 28/08/2026

Venho registrar uma reclamação referente aos pedidos 1507114 e 1507112, realizados junto à Cadisbel, em Vitória da Conquista/BA, com o vendedor Caio.

Fiz uma encomenda de 11 caixas de cerveja Devassa litrão, pelo valor de R$ 69, para atender uma cliente que realizará um aniversário hoje, sexta-feira, 28 de agosto de 2026.

***** ter sido entregue na quinta-feira, 27/08/2026, conforme combinado. Porém, a entrega não foi realizada.

Somente hoje, 28/08/2026, fui informado pelo vendedor de que houve um erro no lançamento do pedido, constando 25 unidades, quando a quantidade que solicitei era de 11 caixas.

Tenho áudios, conversas e declaração do próprio vendedor confirmando que a cerveja estava disponível, e foi com base nessas informações que fiz a encomenda para minha cliente.

Agora fui informado de que a empresa não possui mais a Devassa e foi oferecida Amstel como substituição. Entretanto, o valor informado para a Amstel seria de R$ 85, enquanto meu pedido original da Devassa estava em R$ 69.

Não considero correto que eu tenha que assumir essa diferença de preço, pois o problema ocorreu por um erro no lançamento do pedido e pela falta de entrega na data combinada. Eu já havia feito a venda para minha cliente e agora posso ficar no prejuízo por uma situação que não foi causada por mim.

Além disso, a mercadoria é necessária HOJE, 28/08/2026, pois o aniversário da minha cliente acontecerá hoje. Não tenho como simplesmente cancelar a encomenda ou dizer à cliente que não haverá cerveja, já que fiz o pedido justamente com antecedência para evitar esse tipo de problema.

Diante disso, solicito que a Cadisbel resolva a situação ainda hoje, fornecendo a cerveja solicitada ou, caso seja necessário substituir pela Amstel, mantendo o valor de R$ 69 do pedido original, sem transferir para mim o prejuízo causado pelo erro.

Tenho todos os registros necessários para comprovar o ocorrido, incluindo áudios e declarações do vendedor Caio confirmando a disponibilidade da mercadoria.

Aguardo uma solução urgente, pois a encomenda é para um evento que acontece hoje, 28 de agosto de 2026, e não posso assumir prejuízo decorrente de um erro interno da empresa.