Resolvido

Lata de tônica FYS lacrada, intacta, porém vazia. Solicito ressarcimento.

HEINEKEN Brasil

cidade: São Cristóvão

O que aconteceu

Fiz a compra de um lote de FYS tônica no supermercado e durante a consumação Verifiquei que uma das Latas estavam lacrada, porém vazias, digamos assim, se você balançar a lata você sente que ela não tá no seu preenchimento total que nem as demais não tá com furo nenhuma perfuração nenhuma amassado está totalmente intacta, porém vazia e eu queria ressarcimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. HEINEKEN Brasil respondeu

    05/01/2026 às 09:14

    Bom dia!

    Primeiramente, agradecemos ao Sr. Victor Hugo por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!

    Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, realizou o contato com o Sr. Victor Hugo, sob protocolo *****, no dia 05/01/2026. Nesta oportunidade, foram explicados os procedimentos relacionados a sua reclamação de Lata de tônica FYS lacrada, intacta, porém vazia.

    Nosso atendimento permanece à disposição no telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou no e-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Centro de Relacionamento com Consumidores

    HEINEKEN Brasil

  2. Consumidor respondeu

    05/01/2026 às 14:35

    Não tive nenhum retorno. Aguardando explicações.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    A empresa entrou em contato porém o número foi acusado como spam em meu telefone. Então, eles retornam em outro momento, mas está dirigindo e então fiz a ligação direta e expliquei todo o ocorrido. Informaram que iria mandar outra unidade, porém não foi informado o dia e também não recebi por email as informações que foi passada por telefone. Enfim, aguardando o desfecho.