Meu barril de chopp veio com defeito e a empresa não vai repor

Realizei a compra de um barril Heineken 5L no aplicativo Keeta (Mercado Levo Já - Bebidas, Hortifruti e Eletro), no dia 03/10/2026.

A embalagem estava amassada e, aparentemente, algo solto dentro do barril.

Realizei corretamente os procedimentos de instalação para consumo da bebida conforme as orientações da embalagem, contudo, ao acionar a válvula para liberação do líquido só saía espuma.

Após esvaziar o barril, notei que há algo solto por dentro, como o barril é vedado, não foi possível identificar o objeto.

Acredito que isso tenha comprometido a qualidade da bebida.

Reservei o barril para eventual encaminhamento para análise e, encaminho, por anexo, as imagens do barril com as identificações e as informações da compra.

A empresa respondeu o seguinte:

Olá, Ricardo!

Agradecemos o seu contato. É sempre um prazer atender você!

Em atenção a sua solicitação, recebemos todas as suas informações, verificamos o lote do produto e não apareceu nenhuma reincidência e instabilidade, alguns fatores externos como transporte, armazenamento e variação de temperatura podem aparecem algumas características, o objeto solto dentro do barril é o cilindro de CO2 que pode acabar de soltando devido a esses fatores, mas isso não interfere na qualidade no consumo. Orientamos a interromper o consumo e reservar o produto, sempre que perceber qualquer instabilidade com nossos produtos. Vamos direcionar as informações ao time de qualidade.

Informamos que, neste caso, não será possível realizar a reposição do produto. Também não será necessária a sua retirada, pode realizar o descarte em coleta seletiva.