Pedido não entregue e descaso com o cliente na semana de Natal

Realizei um pedido na semana passada, no dia 16 a vendedora ***** me propôs a pegar um pallet que seria entregue na data de ontem dia 22/12, porém não foi entregue. E aí para minha surpresa na data de hoje dia 23/12 ninguém fez contato, paguei uma funcionária para entrar mais cedo poder receber as mercadorias e fiz contato com a senhora ***** meu ponto focal que relatou que meu pedido simplesmente não vai ser entegue, em plena senana de Natal. Eu não tenho mercadoria e tempo hábil para comprar em outro local e a empresa Schin não avisa e simplesmente trata simplesmente com descaso.Nenhuma consideração com o cliente gerando transtorno financeiro muito grande, pois dependo do meu comércio para sanar as contas e três funcionários para sustentar suas famílias. Não é a primeira vez que a Heineken faz isso de gerar um transtorno financeiro ao cliente, simplesmente vão dar uma resposta de texto pronto e ninguém é penalizado na empresa (apenas o cliente ).

A sra ***** apenas respondeu que não é problema dela e sim da logística, ou seja, tanto faz!