Pedidos cancelados por um mês inteiro

Sou revendedora dos produtos da Heineken há anos, sempre tivemos um ótimo relacionamento, sem nenhum problema. Ocorre que, desde o mês de fevereiro não recebo mais meus pedidos no meu estabelecimento, isso porque trocaram a equipe de entregadores e os novos que entraram se RECUSAM a realizar minha entrega, devolvem meus pedidos e descaradamente informam que " não entregam por o estabelecimento está fechado, falta de pagamento" e mentiras terríveis que me deixam indignadissima! Pois eu NUNCA me ausento no dia das entregas e NUNCA me falta dinheiro para pagar o que compro. A verdade é que o local que fica o meu estabelecimento, sobe escadas e daí os meninos novos contratados não querem subir e devolvem os pedidos. Acontece que, tenho tido prejuízos enormes, no Carnaval por exemplo, fiquei com tamanho prejuízo que não dá pra contar. Procurei o vendedor Thiago, a supervisora Clecia e a central de atendimento da Heineken inúmeras vezes já é NINGUÉM resolve nada!

Eu sempre recebi minha mercadoria e quero continuar recebendo. É obrigação da empresa cumprir a obrigação de entregar, pois sou boa pagadora e as escadas sempre existiram e além disso tenho contrato com a Itaipava, Goob, Ambev e todos me entregam, como sempre foi com a schin e a Heineken até o mês de janeiro, pois desde 2 semanas antes do Carnaval que venho tendo problemas, perdas e danos por conta da quebra de contrato da referida empresa, bem como da falta de compromisso dos entregadores.

Eu quero respostas! Quero providências imediatas! Quero voltar a receber meus pedidos, sem desespero, sem enxaqueca que tudo isso tem me causado.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 39, inciso IX, considera como prática abusiva e proíbe expressamente a conduta do fornecedor que se recusa a vender bens ou prestar serviços ao consumidor que se disponha a adquiri-lo mediante pronto pagamento.

Caso o produto não seja entregue no prazo acordado, o consumidor pode e deve tomar atitudes em relação ao descumprimento por parte do vendedor. Entre as possibilidades a serem consideradas estão entrar em contato direto com o lojista, acionar o Procon ou, nos casos mais graves, a Justiça.

Eu já tentei resolver com o vendedor Thiago, a supervisora Clecia, a Central de atendimento pelo telefone, por WhatsApp e e-mail e não obtive sucesso.

Solicitei que meus pedidos fossem entregues pelo carro freteiro e mesmo o carro freteiro, estão devolvendo meus pedidos, me deixando sem a mercadoria para trabalhar. Sem falar que diminui bastante a quantidade de itens do meu ******* praticamente menos da metade do que sempre pedia, ainda assim, não comparecem para fazer minha entrega e devolvem meus pedidos. Esse mês de março mesmo Estou, devolveram TODOS os meus pedidos, só recebi UM pois a supervisora Clecia e o Vendedor Thiago monitoraram o carro, até realizarem minha entrega, só esse dia mesmo que recebi os entregadores com mal humor e caras bem raivosas

Que tipo de seleção fizeram para contratar esse pessoal? Totalmente ociosos e o pior, sem compromisso com o dever de entregar. Não foram contratados para isso?

Estou indignadissima! Amanhã é um feriado de muitas vendas na semana santa e eu novamente tive meu ******* e não tenho produtos para trabalhar.