O que aconteceu
Há alguns meses tenho recebido no meu escritório ligações do setor de negociação da Heineken, de cobranças para pessoas que se quer conhecemos. A última ligação que recebemos é para uma tal de Francisca Angeliny... Já cansada de ser perturbada me passei por essa tal de Francisca. A atendente acabou passando alguns dados e consegui achar a empresa dessa Francisca. Para entender melhor o grau da incompetência dessa empresa, eu estou em São Paulo e a empresa da devedora é no Ceará, ou seja, estão ligando para São Paulo para cobrar uma devedora do Ceará?????? Não se deram o trabalho de verificar CNPJ, endereço.. NADA!!!! TOTAL ABSURDO!!!
O QUE EU QUERO É QUE TIREM O MEU TELEFONE DO CADASTRO E PAREM DE LIGAR, PRECISO TRABALHAR E NÃO CONSIGO COM TANTAS LIGAÇÕES DURANTE O DIA. NUM DIA SÓ RECEBEMOS UMAS 10 LIGAÇÕES.
Chega, né? Usem um pouco da capacidade de vocês para resolver o meu e o problema de vocês, afinal, se não ligarem para a pessoa correta, esta continuará devendo. SIMPLES ASSIM!!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HEINEKEN Brasil respondeu
26/10/2023 às 16:47
Olá, Elaine!
Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco. Sua opinião é fundamental para avaliarmos nossos serviços e aprimorar constantemente a experiência que oferecemos aos nossos clientes.
Desejamos informar que já entramos em contato com você por meio do telefone e/ou e-mail que você forneceu. Estamos comprometidos em entender plenamente a situação e trabalhar em direção a uma solução satisfatória.
Entendemos a importância de resolver quaisquer problemas que você tenha enfrentado, e estamos dedicados a proporcionar a assistência necessária para alcançar isso.
Caso você tenha mais informações ou queira discutir algo adicionalmente, fique à vontade para compartilhar. Estamos aqui para ouvir e colaborar para encontrar a melhor resolução possível.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa questão. Estamos confiantes de que, juntos, podemos chegar a uma solução que atenda às suas expectativas.
Consumidor respondeu
22/11/2023 às 17:42
É, parece que vocês não têm interesse em resolver o problema, pois as ligações continuam e agora a procura de uma Aline. Para minha surpresa, após a atendente me passar o cnpj da devedora, em apenas 1 minuto fiz uma simples pesquisa na situação cadastral da empresa e encontrei todos os dados necessários para vocês cobrarem a devedora, mas é melhor continuar perturbando quem não tem nada a ver com o problema.
Será que vocês não têm uma equipe mais eficiente para fazer uma simples pesquisa na Receita Federal ou na Junta Comercial e verificar qual o telefone correto da pessoa devedora, ou todos os devedores da Heineken dão o meu número de telefone? Impossível, né?! QUERO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA DESTE PROBLEMA, pois não adianta me mandar esse texto todo elaborado para dizer que resolveu o problema, que estão empenhados e não terem feito o trabalho direito.
Consumidor respondeu
08/02/2024 às 14:14
Hoje dia 08/02/*******, exatamente às 14h, me ligaram (em São Paulo), pela milésima vez, atrás de uma Francisca Angeline que tem uma empresa lá no Ceará.
A falta de raciocínio dos colaboradores dessa empresa é tão grande, que eles não têm a capacidade de fazer uma pesquisa de cnpj e entrar em contato com a pessoa correta.
A empresa diz que tentou contato comigo e que estão comprometidos em entender o caso e solucionar (vide resposta da empresa) o problema. MENTIRA, pois ninguém entrou em contato e as ligações continuam.
Será que não tem ninguém capaz nesta empresa? Acho que não.
Desculpe Heineken, mas uma empresa do seu porte teria que ter colaboradores mais eficientes e desta forma vocês vão a falência, porque se continuarem ligando para pessoas que não tem nada a ver com o caso, vocês vão continuar sem receber.
FICA ESPERTA HEINEKEN E VÊ SE RESOLVE ESSE PROBLEMA PORQUE JÁ DEU.