Não resolvido

Péssima experiência com as marcas premium do grupo no Festival de Inverno

HEINEKEN Brasil

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fui com minha namorada no primeiro dia do Festival de Inverno e a experiência foi péssima. O cardápio tem Chopp Lagunitas, rodei todos os bares da pista e não achei em nenhum (sendo que chegaram a debitar do meu cartão sem saber e tive que esperar muito para aparecer alguém para estornar). Pessoas do bar falavam pra procurar em outro bar (mais longe), outros falavam que só tinha na pista premium e outros falavam que só teria chopp sábado. Desisti e tentei comprar Blue Moon e o mesmo problema: ninguém nem sabia que Blue Moon era uma cerveja (sendo que estava no cardápio), nos mandaram rodar todos os bares até no final descobrir que não tinha ela gelada em nenhum bar. Trouxeram quente e falaram para esperar 1 hora que seria o tempo de gelar. Após um tempo voltei, falaram que estava gelada, comprei e ainda estava quente. Nisso perdi todo show da Duda Beat. Triste apra um fã das marcas premium do grupo Heineken!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HEINEKEN Brasil respondeu

    28/07/2023 às 15:50

    Boa tarde!

    Primeiramente, agradecemos ao Sr.Gilberto Torres por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!

    Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores recebeu o registro sob ******* e entrará em contato com o Sr. Gilberto Torres pelos canais disponibilizados.

    Nosso atendimento permanece à disposição pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail *******

    Atenciosamente,

    Centro de Relacionamento com Consumidores

    HEINEKEN Brasil

  2. Consumidor respondeu

    28/07/2023 às 16:01

    Ok, aguardando.
  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveram nada e saí [Editado pelo Reclame Aqui] na situação relatada.