O que aconteceu
Sou consumidora dos refrigerantes FYS sabor LARANJA PERA, mas ao abrir uma lata observei que a cor não condiz com o padrão do produto. Fiquei com receio e não consumi o conteúdo da referida.
Envio aqui um vídeo comprovando o fato. E os dados produto são:
Validade ***** - Lote *****
No dia ***** fiz contato com a empresa Heineken que me retornou prontamente no dia *****. Fui orientada a descartar os produtos e me informaram que seria realizada a reposição de 5 latas (quantidade que eu possuía em casa). Até hoje (mais de 1 mês se passou) e não recebi o produto. Já fiz contato fornecendo um endereço ALTERNATIVO (CEP *****) a fim de garantir que alguém esteja disponível para receber o produto. Já fiz inúmeros contatos com a empresa e nada foi concluído, pois ainda não recebi os produtos. Não consegui anexar aqui no RA o vídeo feito na data, mas pela imagem é possível ver a coloração do produto que deveria ser sabor e coloração laranja. Aguardo as providências conclusivas por parte da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HEINEKEN Brasil respondeu
04/05/2026 às 16:33
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos a Sra. Paloma por ser uma apreciadora dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, realizou o contato com a Sra. Paloma, sob protocolo *****, no dia 02/04/2026. Nesta oportunidade, foram explicados os procedimentos relacionados a sua reclamação de Produto com aspecto diferente do que deveria ser sobre o produto FYS Laranja 350ml.
Nosso atendimento permanece à disposição no telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou no e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil
Consumidor respondeu
04/05/2026 às 19:12
Explicou que fariam a reposição do produto e até o momento não houve reposição! Aguardo uma resposta resolutiva, transparente e esclarecedora.