Em réplica

PROMOÇÃO DESTINO SINGAPURA

HEINEKEN Brasil

cidade: Mirassol

O que aconteceu

Adquiri 12 unidades da cerveja Tiger em 25/08/22, após ver a propaganda do documento em anexo e efetuei o cadastro, no dia 29.11.22 recebi um e-mail ( Informamos que o Sr. é um POSSÍVEL contemplado na promoção DESTINO SINGAPURA, com prêmio 1 (um) pacote de viagem para Singapura, com 1 (um) acompanhante, maior de 18 (dezoito) anos, que possua passaporte com validade mínima de 6 (seis) meses a contar de Março/*******. ), O mesmo solicitava CPF, RG, Nota Fiscal e Passaporte válido por 6 meses a contar de Março/*******.

Ai no Passaporte que esta o problema, na minha interpretação eu teria que ter um passaporte em março/23 válido para 6 meses, mas ele dizem que o passaporte tem que estar valido a partir do momento que fui contemplado, Ora como vou saber que tinha que tinha que ter passaporte na data da compra no supermercado, sendo que em nenhum lugar e nem no site ( conforme foto anexo ) informa essa exigência para participar, Teria que ter na própria propaganda esta informação em letras bem GRANDES.

No folder não existe o regulamento da promoção e muito menos esta informação tão importante sobre o passaporte.

Quer dizer que todos que efetuaram a compra e o cadastro teriam que ter o passaporte valido no momento da compra,

Isto é a gente efetua a compra, faz o que eles querem que é vender a cerveja e depois fica sabendo que sem passaporte voçê não pode participar

Esta na cara que isso e propaganda enganosa, pois no supermercado no folder da promoção NÃO menciona nada sobre PASSAPORTE.

Resumindo fui desclassificado por não apresentar o passaporte 03 meses antes da viagem.

Entrei em contato com o telefone informado na promoção, e atendente me informou que tenho que ler o regulamento PRIMEIRO para depois participar da promoção, mas como se o produto esta lá para vender com um folder apenas dizendo que a cada R$ 30,00 em Tiger concorra a VIAGENS para Singapura.

Fui a Policia Federal providenciei um novo passaporte e agora me vem essa noticia que fui DESCLASSIFICADO, estou totalmente decepcionado com essa promoção.

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Interações da reclamação

  1. HEINEKEN Brasil respondeu

    07/12/2022 às 12:49

    Boa tarde!

    Primeiramente, agradecemos o Sr. Jair por ser um apreciador da Heineken!

    Informamos que o Sr. Jair foi atendido pelo Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil sob *******, logo que identificamos seu contato.

    Nosso atendimento permanece à disposição pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 as 16h00, ou pelo e-mail ******* .

    Atenciosamente,

    Centro de Relacionamento com Consumidores

    HEINEKEN Brasil

  2. Consumidor respondeu

    07/12/2022 às 18:09

    Boa Tarde,

    Fui atendido pelo ******* como todos que ligam nesse número, mas ainda não resolveram meu caso.

    No aguardo

  3. Consumidor respondeu

    29/12/2022 às 09:03

    Já consultei um advogado e estamos entrando com um PEDIDO DE TUTELA DE URGÊNCIA,