O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação e indignação em relação ao produto Heineken 0.0, que adquiri e consumi sob a convicção de se tratar de uma cerveja totalmente livre de álcool. Encontro-me extremamente abalada com a situação, pois, por motivos pessoais e de saúde, estava há cerca de um mês sem ingerir qualquer bebida alcoólica, e optei por consumir exclusivamente a versão zero da marca, confiando plenamente na comunicação apresentada pela empresa.
Durante esse período, percebi em algumas ocasiões alterações no paladar ao dormir e ao acordar, um gosto residual que me causava estranhamento. Apesar disso, continuei consumindo o produto, acreditando firmemente em sua proposta de ser isenta de álcool, uma vez que esse é o propósito explícito do rótulo 0.0.
Para minha completa surpresa e frustração, hoje fui pega de surpresa ao chegar ao mercado em frente ao meu prédio para comprar a cerveja e fui informada de que a Heineken 0.0 contém, na realidade, 0,03% de teor alcoólico. Isso, além de ser um dado obscuro e dificilmente perceptível para o consumidor comum, contraria completamente o entendimento popular e direto de que o produto não contém nenhuma quantidade de álcool. Trata-se, portanto, de uma comunicação falha, negligente e passível de ser considerada enganosa, sobretudo quando o marketing do produto induz claramente ao consumo por pessoas que evitam álcool por razões médicas, religiosas, psicológicas ou pessoais como era o meu caso.
Sinto-me enganada, constrangida e profundamente desrespeitada. Minha confiança na marca foi completamente abalada, e a falta de clareza quanto à presença, ainda que mínima, de álcool no produto é inadmissível para uma empresa da proporção e da responsabilidade que a Heineken carrega.
Diante disso, exijo providências imediatas, uma retratação formal e indenização pelos danos morais causados, visto que fui levada a consumir, contra minha vontade e contra minhas convicções, uma substância que estava tentando evitar rigorosamente. A falta de empatia com o consumidor e a ausência de transparência na rotulagem são inadmissíveis.
Aguardo um posicionamento responsável e respeitoso, e reservo-me ao direito de levar essa questão aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e, se necessário, à esfera judicial, caso não haja resposta compatível com a gravidade da situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HEINEKEN Brasil respondeu
03/07/2025 às 14:26
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos a Sra. Thais por ser uma apreciadora dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, realizou o contato com a Sra. Thais, sob *******, no dia 30/06/*******. Oportunidade em que foram sanadas todas as dúvidas da Sra. Thais sobre o produto Heineken 0.0.
Nosso atendimento permanece à disposição no telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou no e-mail: *******
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil
Consumidor respondeu
04/07/2025 às 11:29
Oi??????
foram sanadas todas as dúvidas da Sra. Thais sobre o produto Heineken 0.0. (?????????) ONDE? estão mentindo novamente?
Vocês estão de brincadeira né? Só pode ser uma palhaçada, vocês me encaminharam um e-mail mixuruca sem pé nem cabeça sem ao menos responder o que eu enviei de resposta para vocês, para que fique claro vou colar novamente o e-mail que eu enviei para vocês e que não se deram nem ao trabalho de me responder, SE NÃO HOUVER SOLUÇÃO AO MEU CASO IREI ENTRAR COM UMA AÇÃO CONTRA VOCÊS, pela falta de respeito, por não ter suporte e nem ao menos entraram em contato telefônico comigo apenas enviaram um e-mail sem responder meus questionamentos aqui no RECLAME AQUI!!!!!!!
Segue email respondido:
De forma clara e objetiva, informo que me senti enganada e desrespeitada pela marca, uma vez que adquiri e consumi a Heineken 0.0 com a convicção de que o produto era *******% livre de álcool, conforme o que está descrito com destaque na embalagem e propagado em campanhas da própria empresa. Entretanto, o teor de 0,03% de álcool ainda que dentro da legislação brasileira não é aceitável para mim por motivos religiosos e pessoais, os quais exigem abstinência total de qualquer substância alcoólica.
Ressalto que, durante um período de 1 mês, consumi esse produto acreditando estar fazendo uma escolha segura, confiando plenamente na marca Heineken, que até então eu admirava. Me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e emocionalmente abalada por ter sido induzida ao erro por informações que considero, no mínimo, enganosas e omissas.
Por isso, não aceito apenas uma justificativa técnica. Estou solicitando formalmente uma indenização pelos danos causados, tanto materiais quanto morais, decorrentes da falta de transparência e empatia da marca para com seus consumidores.
Não desejo acordos paliativos ou respostas padrão. Exijo que a empresa reconheça a gravidade da situação e se responsabilize de maneira efetiva, levando em consideração a seriedade do dano causado a mim e, possivelmente, a muitas outras pessoas que vivem situações semelhantes.
Aguardo retorno com a devida atenção que o caso merece.
ATENCIOSAMENTE,
THAIS SOUZA
*******