O que aconteceu
Venho por meio deste expressar minha insatisfação em relação a um produto adquirido recentemente da Itubaína, cujas embalagens aparentam ser iguais e com o volume líquido especificado de 355ml.
Ao verificar as embalagens que comprei e colocá-las lado a lado, notei que o líquido em cada uma delas parece estar abaixo do volume anunciado. Essa discrepância é preocupante e não condiz com a qualidade esperada da marca.
Solicito, gentilmente, uma posição sobre o ocorrido e se há alguma possibilidade de compensação para esse problema. Acredito que a transparência e a qualidade são essenciais para manter a confiança dos consumidores na sua marca.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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4Interações da reclamação
HEINEKEN Brasil respondeu
29/10/2024 às 08:19
Bom dia!
Primeiramente, agradecemos ao Sr. Lucas Fellipe por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, realizou o contato com o Sr. Lucas Fellipe, sob *******, no dia 29/10/*******. Oportunidade em que foram sanadas todas as dúvidas do Sr. Lucas Fellipe e adotados os procedimentos relacionados a sua reclamação sobre Volume de Líquido Abaixo do Especificado sobre o produto Itubaína Original 355ml.
Nosso atendimento permanece à disposição no telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou no e-mail: *******
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil