Reembolso indisponível após sistema cashless confuso em show do AC/DC no Estádio do Morumbis

Reembolso indisponível após sistema cashless confuso Show AC/DC

Participei do show do AC/DC realizado no Estádio do Morumbis no dia 28/02/2026 e enfrentei problemas com o sistema de consumo no evento.

Antes do evento, havíamos nos informado de que, caso não utilizássemos todo o saldo do cartão cashless, seria possível solicitar o reembolso posteriormente. No entanto, ao chegarmos ao local, fomos informados pelos vendedores de que não havia cartão, e sim um sistema em que os pedidos geravam fichas impressas.

Com base nessa orientação, entendemos que essas fichas funcionariam como o saldo passível de reembolso. Além disso, fomos obrigados a adquirir o copo da Eisenbahn para consumo de cerveja, pois não era permitido o uso de outro recipiente para servi-la.

Realizamos a compra de um valor considerável em consumo, porém não conseguimos utilizá-lo integralmente. Isso ocorreu porque havia grande dificuldade de locomoção até os bares fixos e, além disso, os vendedores circulantes no meio do público não aceitavam as fichas, apenas pagamento no ato.

Ou seja, fomos induzidos ao erro por informações inconsistentes da equipe do evento, o que resultou em saldo não utilizado sem possibilidade clara de reembolso.

Diante disso, solicito um posicionamento oficial da empresa responsável pelo sistema cashless e/ou da organização do evento, bem como uma solução para a devolução dos valores pagos, visto que ainda estou com as fichas (todas com QR Code) sem utilização.

Ressalto que a falha na orientação ao consumidor e na transparência do funcionamento do sistema causou prejuízo financeiro.

Aguardo retorno com a devida solução para o caso.