Resolvido

Refrigerante Schin Guaraná com pouco gás e sabor alterado

HEINEKEN Brasil

cidade: Teresina

O que aconteceu

Gostaria de relatar uma experiência insatisfatória que tive recentemente com o refrigerante Schin guaraná (2 litros).

Comprei três garrafas há quatro dias em um estabelecimento comercial próximo.

Ao consumir os produtos horas depois, notamos que todos os refrigerantes estavam com pouco gás e apresentavam um sabor diferente do habitual. Três pessoas confirmaram essa percepção eu tive. Além disso, uma das garrafa estava com o nível de líquido um pouco abaixo do padrão.

Estou bastante insatisfeito com a qualidade dos produtos. As garrafas foram descartadas ontem no lixo, mas todas elas estavam dentro da validade, e para vencer no mês de dezembro.

Gosto muito dos refrigerantes, e nunca tive problemas com a Schin, essa primeira vez.

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Interações da reclamação

  1. HEINEKEN Brasil respondeu

    07/10/2025 às 14:39

    Boa tarde!

    Primeiramente, agradecemos ao Sr. Adolph por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!

    Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, realizou o contato com o Sr. Adolph, sob *******, no dia 07/10/*******. Nesta oportunidade, foram explicados os procedimentos relacionados a sua reclamação de Refrigerante Schin Guaraná com pouco gás e sabor alterado, bem como informado que a análise do produto reclamado é elemento essencial e indispensável para apuração deste tipo de ocorrido ora relatado.

    Na ocasião do contato, considerando que o Sr. Adolph informou que não possui mais o produto reclamado, foi esclarecido que não é possível realizar análise, inviabilizando a adoção de qualquer providência por parte da HEINEKEN Brasil em relação à reclamação.

    Nosso atendimento permanece à disposição no telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou no e-mail: *******

    Atenciosamente,

    Centro de Relacionamento com Consumidores

    HEINEKEN Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O retorno da empresa foi bem rápida e o atendimento super profissional.