O que aconteceu
Sou tomador de Heineken. Nunca reclamei. Mas em menos de 10 dias essa já é a terceira cerveja com problema. Foram duas chocas, sem gás, que simplesmente joguei fora e deixei pra lá. Hoje minha cervejeira estava toda melada com uma espécie de mel com cheiro de cevada. Outra cerveja com problema de fabricação borrou várias cervejas e sujou toda a minha cervejeira. Sem explicação a lata vazou, parece ter condensado o líquido, e o líquido transformou-se num melado difícil de limpar. Com todo o respeito, meu trabalho não é capim para a cada semana jogar R$6,00 no lixo. Infelizmente não posso postas mais de 3 fotos. Mas segue as que podem. A cerveja em questão cheguei a começar a limpar. Depois decidi que postaria aqui. Não é problema do revendedor, é fabricação mesmo. Na imagem consta o lote, com validade até *******, e desde a última 4a feira está sob a temperatura de 0.00 grau, como sempre fica. Apenas dois dias. A Heineken precisa se responsabilizar por seus erros, que significam nosso trabalho desperdiçado. Isso não pode acontecer.
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4Interações da reclamação
HEINEKEN Brasil respondeu
10/09/2021 às 12:41
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos o Sr. Rodrigo por ser um apreciador da Heineken!
Informamos que o Serviço de Atendimento ao Consumidor HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, entrará em contato com o Sr. Rodrigo pelos canais disponibilizados.
Nosso atendimento permanece à disposição pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 as 16h00, ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
HEINEKEN Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendentes de empresas modernas sabem resolver o problema sem formalidade e com descontração. Muito bom!