TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 16:42
ID: 248775879
Gostaria de solicitar a troca ou devolução do pedido n *****, referente à caixa de som modelo 650.
No mesmo dia (26/04), também realizei a compra do pedido n *****, referente ao modelo 6500. Por um equívoco, acabei comprando o modelo errado e, ao receber o produto, abri a embalagem acreditando que se tratava do mesmo modelo adquirido anteriormente.
O produto está sem uso, porém não atende à minha necessidade, já que preciso especificamente do modelo 6500. Por esse motivo, solicito a possibilidade de troca ou devolução do item, evitando ficar com um produto que não será utilizado.
Inclusive, tenho interesse em adquirir mais um par de caixas de som do modelo 6500 (pedido n *****), o que demonstra meu interesse em continuar comprando com a empresa.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 22:56
Olá, tudo bem?
Conforme alinhado anteriormente em nosso atendimento via WhatsApp, realizamos toda a análise da solicitação referente ao pedido do modelo 650.
Entendemos perfeitamente o ocorrido e lamentamos o equívoco na escolha do produto. Verificamos que a intenção da compra era adquirir o modelo 6500, porém o pedido realizado em sistema foi referente ao modelo 650.
Inclusive, é importante esclarecer que o modelo 6500, mencionado em sua solicitação, já saiu de linha e atualmente o modelo 650 corresponde à versão mais nova e atualizada da marca, sendo o produto atualmente comercializado como substituição da linha anterior.
Ainda assim, buscando auxiliar da melhor maneira possível e considerando seu histórico de compra conosco, nossa equipe chegou a analisar internamente a possibilidade de abertura de uma exceção para realizar a troca do item, mesmo após o prazo legal. No entanto, infelizmente não foi possível seguir com essa alternativa, tanto pelo prazo já excedido quanto pela indisponibilidade do modelo anteriormente desejado.
Ressaltamos também que, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n ***** do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial pode ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
No presente caso, a solicitação de troca/devolução foi registrada após 13 dias corridos do recebimento do pedido, além de o produto já ter sido aberto, o que acaba deixando a solicitação fora das condições legais previstas para devolução por arrependimento.
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Destacamos ainda que o produto enviado está correto conforme o pedido realizado, sem qualquer divergência logística.
Agradecemos pela compreensão, pela preferência em nossa loja e pelo interesse contínuo em nossos produtos.