O que aconteceu
Fui não mercado hoje e me deparei com algo inédito, sachês de 190g da Heinz e comprei para encher minhas bisnagas tradicionais, logo ao passar para o pote percebi que era visivelmente diferente dos resíduos da Heinz que ainda tinha na bisnaga e ao provar tomei um susto, parecia maionese quero com um pequeno gosto de Heinz lá no final, uma experiência horrível e apenas após isso percebi que os ingredientes eram diferentes mas em nenhum lugar da embalagem avisa ser uma nova forma e sim um novo produto, si é apenas um produto novo ele induz o consumidor a acreditar que é exatamente o mesmo conteúdo da Heinz de embalagem tradicional, eu só não jogo fora porquê estragar comida quando tem muita gente passando fome é muito errado, mesmo sendo um alimento tão ruim como é essa maionese Quero "sabor" "Heinz"(lá no finalzinha você percebe algum gosto)
O código de defesa é explícito sobre induzir o consumidor ao erro o designer, a falta de informação de se tratar ser um produto novo e nova fórmula e isso tudo torna impossível para o consumidor perceber que se trata de uma nova fórmula.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Heinz Brasil respondeu
22/10/2026 às 16:30
Olá, Marco!
Obrigada pelo seu contato.
Atitudes como a sua são muito bem-vindas, pois nos permitem melhorar nossos processos e produtos e reforçar o respeito que temos pelos nossos consumidores, já que prezamos pela sua confiança e satisfação.
Enviamos um e-mail para você solicitando algumas informações referentes à sua reclamação. Estamos aguardando o seu retorno e seguimos à disposição pelo e-mail e pelo telefone 0800 773 7737 de Segunda à Sexta-feira das 8h00 às 18h00.
Obrigada.
Atenciosamente;
Equipe SAC | Atendimento ao Consumidor
0800 773 7737
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Como esperado de uma empresa de excelência como a Heinz, meu problema foi completamente solucionado.