O que aconteceu
Título da reclamação: Cobrança indevida de taxa de condomínio antes da entrega das chaves My Place Jardim Botânico By Helbor
Adquiri um imóvel na planta no empreendimento My Place Jardim Botânico By Helbor, unidade *****, e venho manifestar minha insatisfação com a cobrança de taxas condominiais pela Helbor antes mesmo de eu ter recebido as chaves do imóvel. Meu Nome *****
Até o momento, não recebi as chaves da unidade e sequer concluí o processo de financiamento junto ao banco. Apesar disso, a Helbor já está me cobrando as taxas de condomínio, tendo efetuado o pagamento de R$ 658,70, além de continuar exigindo pagamentos mensais.
A situação é ainda mais preocupante porque o pagamento dessas taxas está sendo exigido como condição para a retirada das chaves. Ou seja, estou sendo obrigado a arcar com despesas de condomínio de um imóvel que ainda não está sob minha posse efetiva, do qual não posso usufruir e cujas áreas comuns e demais instalações não utilizo.
Considero extremamente injusto ter que assumir esses custos antes de receber o imóvel e ter condições reais de utilizá-lo. Não faz sentido transferir ao comprador despesas decorrentes da manutenção condominial de um empreendimento ao qual ele ainda não teve acesso efetivo, especialmente quando o financiamento sequer foi concluído.
Diante disso, solicito à Helbor:
O ressarcimento do valor de R$ 658,70 já pago, referente à taxa condominial cobrada antes da entrega das chaves;
A revisão e o cancelamento das cobranças condominiais futuras até disponibilização do imóvel para minha posse;
Que a regularização dessa situação não seja utilizada como obstáculo indevido à entrega das chaves da minha unidade.
Ressalto que não estou me recusando a cumprir minhas obrigações como proprietário. O que questiono é a cobrança de despesas condominiais em um período no qual ainda não recebi as chaves, não tenho acesso efetivo ao imóvel e sequer finalizei o financiamento bancário.
Espero que a Helbor trate essa situação com transparência e responsabilidade, providenciando o ressarcimento dos valores pagos e a revisão das cobranças realizadas antes da efetiva entrega do imóvel.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para o caso.
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4Interações da reclamação
Helbor Empreendimentos respondeu
30/10/2026 às 14:25
Olá, Sr. Vladimir.
Esperamos que esteja bem.
Conforme nossos contatos mantidos pelo WhatsApp, reforço que toda a equipe está atuando para viabilizar, o quanto antes, a liberação da vistoria de sua unidade. Seguimos acompanhando de perto cada etapa desse processo.
Ressaltamos que esses procedimentos são necessários para assegurar que o imóvel seja disponibilizado em conformidade com os padrões de qualidade e segurança previstos para o empreendimento.
Permaneço acompanhando o andamento dessa tratativa e, havendo qualquer atualização ou avanço no cronograma, manterei você informado.
Quanto às despesas condominiais, destacamos que, conforme previsto contratualmente, a responsabilidade pelo pagamento das cotas condominiais é atribuída ao adquirente a partir da instalação do condomínio. Esclarecemos, ainda, que a emissão e a cobrança dessas cotas são realizadas diretamente pelo condomínio, por meio da administradora, não sendo a Helbor responsável pela gestão ou emissão dos respectivos boletos.
Contudo, considerando os apontamentos apresentados, a incorporadora disponibilizou a possibilidade de submeter a solicitação de análise ao comitê financeiro, mediante avaliação individual do caso. Para isso, foi aberta uma ocorrência em nosso sistema, Nº *****, a fim de formalizar o pedido e viabilizar a devida apuração quanto aos valores questionados.
Seu atendimento continuará sendo acompanhado por mim, tanto em relação ao andamento da liberação da vistoria quanto à análise da solicitação referente às despesas condominiais.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Tamiris Silva