O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Helbor Empreendimentos respondeu
10/11/2026 às 17:00
Olá, Sra. Laís.
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que a solicitação foi submetida à avaliação da Construtora TF Engenharia, responsável pela assistência técnica do empreendimento. Em vistoria realizada na unidade, foi identificado que os acabamentos de borracha ao redor dos passantes das tubulações da pia da cozinha e do banheiro apresentavam rompimentos. Contudo, também foram constatadas intervenções nos ambientes vistoriados, incluindo a retirada da carenagem de proteção das tubulações no banheiro e a realização de reforma nas proximidades da tubulação da cozinha.
Diante das constatações, a Construtora emitiu parecer em 15/09/2026, considerando que as intervenções identificadas comprometem as condições originais dos sistemas, não sendo possível atribuir à Assistência Técnica a responsabilidade pelos reparos solicitados.
Adicionalmente, visando assegurar a adequada avaliação da solicitação, o caso foi submetido à reanálise de nossa área técnica, que também avaliou os registros fotográficos realizados durante a vistoria e confirmou a manutenção do parecer anteriormente emitido.
Conforme destacado na reanálise, o Manual do Proprietário, em sua página 149, na seção “Perdas de Garantia”, estabelece que as garantias deixam de ser aplicáveis nos casos em que reformas ou alterações comprometam o desempenho dos sistemas ou modifiquem as condições originalmente previstas em projeto para as áreas comuns e unidades autônomas.
Nesse sentido, ressaltamos que o posicionamento não decorre exclusivamente da existência de uma reforma no imóvel, mas das intervenções identificadas especificamente nas regiões relacionadas à solicitação, as quais foram consideradas pela avaliação técnica quanto à preservação das condições originais de instalação e funcionamento dos sistemas.
Dessa forma, após a avaliação da Construtora e a reanálise realizada por nossa área técnica, não foram identificados elementos que justificassem a revisão do posicionamento, permanecendo a solicitação improcedente para atendimento pela Assistência Técnica.
Assim, eventuais reparos necessários deverão ser realizados às expensas da proprietária.
Reforçamos que o caso foi avaliado pelas áreas técnicas envolvidas e que o posicionamento apresentado considera as condições registradas durante a vistoria e os critérios estabelecidos no Manual do Proprietário.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central do Cliente.
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 18:33
A instalação dos armários e rodabases de fato foi feita e para isso foi retirado um caixote de que cobria o encanamento (carenagem) porém a instalação da marcenaria, da rodabase e retirada da carenagem nada tem a ver com a borracha que secou e rompeu. Não tem como a instalação da marcenaria e da rodabase (e retirada da caneragem) terem causado o ressecamento e rompimento da borracha. Não existe um nexo causal que defenda esse posicionamento da construtora. A borracha já estava seca e rompida quando no momento que foi retirada a caneragem. Caso eu não tivesse retirado esse caixote (caneragem) que encobria a tubulação, nunca descobriria que a borracha tinha secado e rompido. Iria descobrir apenas quando o vizinho do andar de baixo reclamasse que está vazando água no seu apartamento. Assim, o estrago e complicações seriam muito maiores se eu não tivesse descoberto esse problema. Portanto, não tem como a instalação da marcenaria e da rodabase (e retirada da caneragem) terem causado o ressecamento e rompimento da borracha. Além disso, não foi modificado nada no sistema hidráulico, o que foi feito, portanto, não configura alteração do sistema original de hidráulica. Assim, volto a solicitar troca da borracha para a construtora.