Minha casa nova está com paredes úmidas e emboloradas e a Helbor não me atende

Olá, Sr. Ailton,

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, e conforme o posicionamento apresentado na reclamação de ID RA 260079185, referente ao mesmo assunto, informamos que a construtora realizou vistoria técnica em 22/09/2026, acompanhada pelo responsável pela unidade. Na ocasião, foi constatada a presença de mofo na parede da suíte master.

Conforme avaliação da equipe técnica, considerando também as imagens anexadas à plataforma, as características observadas são compatíveis com a formação de bolor superficial, não tendo sido identificados, nos elementos analisados, indícios técnicos que comprovem infiltração ou umidade decorrente de falha construtiva. Ressaltamos que a presença de mofo, isoladamente, não caracteriza falha de impermeabilização, uma vez que sua formação pode estar associada a fatores como ventilação insuficiente, baixa renovação de ar e condensação nas superfícies.

Nesse sentido, o Manual do Proprietário, na página 32, orienta que: “Nas paredes, pode ocorrer o surgimento de mofo por falta de ventilação nos períodos de inverno ou chuva, principalmente em ambientes confinados. Manter sempre os ambientes bem ventilados evita o aparecimento de mofo e/ou bolores e a danificação da parede.”

Adicionalmente, durante a avaliação, a equipe técnica considerou a intervenção realizada na unidade após a entrega do empreendimento, referente ao fechamento do terraço com envidraçamento. Essa modificação altera as condições originais de exposição e utilização do ambiente, podendo interferir no comportamento dos sistemas de vedação, drenagem e impermeabilização.

Ressaltamos que intervenções realizadas pelo proprietário que alterem as características originais da unidade podem implicar restrições de garantia nos sistemas afetados, conforme as condições previstas no Manual do Proprietário e no Termo de Garantia, especialmente quando houver relação entre a modificação executada e a manifestação apresentada. Dessa forma, eventuais ocorrências relacionadas às alterações realizadas após a entrega devem ser avaliadas considerando a natureza da intervenção e seus possíveis impactos nos sistemas construtivos, não sendo possível atribuir automaticamente à construtora a responsabilidade por manifestações decorrentes dessas modificações.

Cabe destacar que o empreendimento foi entregue em 02/05/2024 e que, na data da vistoria, já haviam transcorrido mais de dois anos desde a entrega. Assim, a análise considerou as condições verificadas na unidade, as orientações do Manual do Proprietário, as intervenções realizadas após a entrega e os prazos de garantia aplicáveis aos sistemas envolvidos.

Diante do exposto, com base na vistoria realizada, nas imagens disponibilizadas e nos critérios técnicos considerados pela construtora, não foram identificados elementos suficientes para caracterizar falha construtiva de sua responsabilidade. Por esse motivo, foi mantido o parecer de improcedência da solicitação, não sendo possível atender ao pedido por meio do departamento de Assistência Técnica.

Atenciosamente,

Central do Cliente.