Helbor Empreendimentos

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Suzano - SP

14/07/2020 às 12:11

ID: 108401391

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi as chaves do meu tão sonhado apartamento pela Helbor em Maio de ******* e tenho enfrentado problemas decorrentes desta compra.
Além da falta de cordialidade no atendimento a seu cliente foram inúmeras solicitações de reparo, todas registradas a pedido da Helbor no chamado "Portal do Cliente".
Foram necessárias diversas "Ordens de Serviço - OS" para reparos em pisos, janelas e tetos, tendo inclusive sido realizada a troca de todo piso cerâmico da varanda em ******* que soltou inesperadamente.
Nota: No "Portal do Cliente" a empresa removeu o acesso aos registros vide anexos e não disponibilizou sequer um telefone para contato.
Recentemente, para minha surpresa todo o piso cerâmico da área da cozinha está soltando e formando uma espécie de câmara de ar sob o piso.
Conforme relatos de vizinhos do prédio, fui informado que a situação aconteceu em outras unidades, tendo por motivo aparente a aplicação incorreta da argamassa de assentamento do piso.
Segue abaixo a resposta recebida por e-mail da empresa:

"Prezado Sr. boa tarde.
Compreendemos o seu questionamento, contudo, reiteramos que garantia e assistência técnica são de responsabilidades da construtora MPD, empresa responsável pela obra do empreendimento.
Esclarecemos também que o empreendimento tem 05 anos de garantia pela construtora, a partir do Habite-se, conforme o Manual do Proprietário, em cumprimento do SECOVI-SP. O Habite-se do empreendimento Jardins Ipoema foi emitido em 04/07/*******, passados mais 05 anos, dessa forma, o empreendimento não dispõe mais da garantia de assistência técnica.
Assistência Técnica
Helbor Empreendimentos S.A."

Cabe observar o total descaso da empresa com seu cliente, pois fazem cinco anos e dois meses que recebi a chave do imóvel dada pela Helbor em Maio de *******.
Não posso assumir um habite-se da obra em Julho de *******, pois não comprei o meu imóvel em *******, e este fato se traduz em repasse do problema da Helbor que contratou uma empresa para seu cliente.
Ressalvo ainda que não contratei a construtora mencionada "MPD", pois se o tivesse feito teria um cuidado para que a empresa executasse um serviço com qualidade.
Não entendo como uma empresa como a Helbor pode deixar seu cliente desamparado desta forma, inclusive constantemente corretores da Helbor me ligam oferecendo um novo imóvel para compra.