Demora Injustificável no Reparo de Motocicleta Shineray: Falha Grave na Prestação de Serviço e Pós-Venda
Não respondida
Fortaleza - CE
16/05/2026 às 09:23
ID: 246291959
Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação diante da demora completamente injustificável no reparo da motocicleta sob minha responsabilidade, de marca Shineray, cujo serviço foi autorizado em 18/12 e, até a presente data, 16/04/2026, permanece sem conclusão.
A execução do serviço está sob responsabilidade da assistência autorizada Hellen Comercial, inscrita no CNPJ *****, localizada na *****, *****, *****, *****, CEP *****, com contato pelo telefone ***** e e-mail *****.
O prazo já ultrapassa qualquer parâmetro razoável de execução de serviço, configurando falha grave na prestação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A justificativa reiterada apresentada pela assistência autorizada, referente à ausência de peças na fábrica, não exime a responsabilidade da fabricante, tratando-se de um problema interno que não pode ser transferido ao consumidor.
A permanência dessa situação caracteriza descumprimento da obrigação de reparar, além de evidente negligência no pós-venda, expondo o consumidor a prejuízos contínuos. Trata-se de um cenário que, caso não seja resolvido de forma imediata, reúne elementos suficientes para a adoção de medidas administrativas e judiciais, incluindo acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e eventual responsabilização por danos materiais e morais.
Diante disso, aguardo solução imediata, com definição de prazo concreto e definitivo para conclusão do reparo, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis, sem novo aviso.
Registre-se que este relato permanecerá público, refletindo diretamente a forma como a empresa conduz seu atendimento e seu compromisso com o consumidor.