O que aconteceu
Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação diante da demora completamente injustificável no reparo da motocicleta sob minha responsabilidade, de marca Shineray, cujo serviço foi autorizado em 18/12 e, até a presente data, 16/04/2026, permanece sem conclusão.
A execução do serviço está sob responsabilidade da assistência autorizada Hellen Comercial, inscrita no CNPJ *****, localizada na *****, *****, *****, *****, CEP *****, com contato pelo telefone ***** e e-mail *****.
O prazo já ultrapassa qualquer parâmetro razoável de execução de serviço, configurando falha grave na prestação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A justificativa reiterada apresentada pela assistência autorizada, referente à ausência de peças na fábrica, não exime a responsabilidade da fabricante, tratando-se de um problema interno que não pode ser transferido ao consumidor.
A permanência dessa situação caracteriza descumprimento da obrigação de reparar, além de evidente negligência no pós-venda, expondo o consumidor a prejuízos contínuos. Trata-se de um cenário que, caso não seja resolvido de forma imediata, reúne elementos suficientes para a adoção de medidas administrativas e judiciais, incluindo acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e eventual responsabilização por danos materiais e morais.
Diante disso, aguardo solução imediata, com definição de prazo concreto e definitivo para conclusão do reparo, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis, sem novo aviso.
Registre-se que este relato permanecerá público, refletindo diretamente a forma como a empresa conduz seu atendimento e seu compromisso com o consumidor.