Falta de compromisso
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2023 às 17:25
ID: 166434131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO RECOMENDO. E quero explicar porque.
Contatei a (Editado pelo Reclame AQUI) e chegamos a um acordo comercial. Quando daí, partimos para a mobilização da implantação junto a um cliente meu. Daí em diante, um show de ineficiencia, descompromisso e desrespeito.
Foi agendada implantação junto ao cliente numa quarta as 15h. As 15h10, disseram que iriam verificar se alguem estava disponível. Não retornaram nem mesmo com insistencia nas cobranças.
Para surpresa, 3 dias depois, recebemos uma fatura e até hoje, meu e-mail notifica que esta fatura está em aberto.
Ao falar com a atendente (Editado pelo Reclame AQUI), que dá aula de descompromisso e desrepeito, nenhum plano de ação foi dado. E como de prache, não há respostas.
Para quem não exige respeito, compromisso e eficiência, pode ser que o Helena App seja uma boa solução.
Everton.
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 12:32
Olá Sr. Everton,
Peço desculpas por essa situação, não é o tipo de experiência que procuramos proporcionar a nossos clientes.
Nosso serviço de implantação é feito em horários agendados, e infelizmente por uma falha de comunicação interna, não conseguimos atender sua expectativa de horário e lamentamos por isso.
Sobre o pagamento em aberto, conforme seu pedido, já processamos sua solicitação de cancelamento do serviço. Cancelamos o boleto de implantação e o registro de assinatura. Nenhum novo e-mail de lembrete de pagamento em aberto será gerado e não existe nenhuma pendência financeira com a Helena.
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e pela oportunidade de corrigir nossos processos. Se você tiver mais alguma preocupação ou necessitar de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Helena App