Peça com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2024 às 13:40
ID: 187590139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de retilínea de blusa e calça e paguei R$ 1.*******.
Usei apenas e vezes (ida e volta na viagem de avião). Não cheguei a lavar as peças e ambas ficaram muito deterioradas. A calça alargou tanto no comprimento quanto na largura. E furou no gancho (um buraco de 5cm.) A blusa ficou inteira com bolinhas do peeling. Eu levei na loja pedindo p trocar ou devolver meu dinheiro. Mas além de ficarem com as peças mais de 40 dias alegaram nao ter defeito algum. Resumindo, fiquei bastante frustada com a marca pois o alto custo das peças gera uma expectativa de grande qualidade. Ou no mínimo um atendimento com entendimento da situação. Infelizmente não comprarei mais e muito menos recomendarei os produtos da marca by Helena Bordon. Não tem custo, não tem benefício e muito menos consideração com o cliente. Experiência terrível!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/04/2024 às 16:16
Sentimos muito que tenha passado por uma experiência não tão agradável como deveria.
Conversamos com a diretoria solicitando a aprovação da troca das suas peças por conta da sua reclamação no nosso contato, no Reclame Aqui e na loja física.
Em vista de que na época da sua reclamação na loja, enviamos as suas peças para o fornecedor, e o mesmo informou que o produto não costuma ter esse tipo de defeito e nos recusou a troca.
Como temos o compromisso com a qualidade da experiência do nosso cliente, iremos gerar um crédito no valor da sua compra para que você possa escolher uma peça diferente e assim ter uma melhor experiência com os nossos produtos.
Esperamos que dessa forma, nos desculpe pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe HB
Consideração final do consumidor
26/04/2024 às 18:33
Foi um desgaste desnecessário. Mas resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7