Reclamação não atendida e ausência de solução

Prezada Ana Carolina Sarres,

Inicialmente, gostaríamos de agradecer o seu contato através da nossa loja, para relatar uma experiência ruim que você teve com o seu conjunto Sardinia Listrado Off e Bordeaux. A marca Helena Bordon possui muito zelo e cuidado com toda e qualquer reclamação advinda de nossas clientes no Brasil e no exterior, por procurar sempre proporcionar a cada uma delas uma excelente e prazerosa experiência, com todo e qualquer produto adquirido. Infelizmente, nem sempre esse objetivo é atingido e, na medida do possível, a empresa procura, atentando para os parâmetros legais e comerciais, solucionar os casos, tratando-os sempre de forma individual.

Devido ao fato de o fio ser tingido e lavado antes de ser tramado no tecido final, considerando que o forro permanece intacto, não demonstrando manchas vindas do linho, o produto foi enviado para o controle de qualidade da marca e o fornecedor fica indisponibilizada uma tentativa de conserto, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou eventual abatimento do preço, uma vez que o produto não apresenta mais as suas características originais para ser comercializado.

Desta forma, lamentamos o infortúnio e informamos que o seu requerimento de troca do produto não procede. Ainda assim, permanecemos à sua total disposição para responder dúvidas e fazer eventuais esclarecimentos sobre a presente situação e estamos disponibilizando um voucher de 15% de desconto para sua próxima compra em nossas lojas.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento ao Cliente
By Helena Bordon