Helimarte Táxi Aéreo

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São Paulo - SP

05/09/2018 às 20:03

ID: 38219171

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Após consultar os descritivos que me foram apresentados, contratei o pacote oferecido pela Helimarte Taxi Aéreo, denominado NIGHT AIR DINNER, para fazer uma surpresa para o meu marido (aniversário de 50 anos).
O pacote englobava um vôo panorâmico de helicóptero de 30 (trinta) minutos, com pouso no heliponto do Hotel Grand Mercure e jantar no mesmo local.
Após o pagamento, um dia antes da data marcada para a surpresa (30/08/18), fui informada pelo Sr. Claudio Teixeira da inviabilidade de pousar no hotel Mercure no horário previamente ajustado (22:15).
Como alternativa, o Sr Claudio sugeriu que o jantar fosse transferido para o Terraço Itália.
Como se tratava de uma surpresa de aniversário com entraves que apareceram em cima da hora, mesmo já conhecendo o Terraço Itália e sem o glamour de pousar no topo de um edifício, aceitei a troca, com a condição de fazer TODO o percurso combinado nos 30 (trinta) minutos de vôo contratados: Templo do Salomão , Arena Corinthians , Estação da Luz , Edificio Copam , Terraço Itália , Teatro Municipal , Edificio Banespa , Praça da Sé , Paulista e Parque do Ibirapuera.
No entanto, para minha total decepção, sobrevoamos apenas a Arena Cortinthians, Templo Salomão e o Centro Velho, numa viagem relâmpago que durou somente 15 (quinze) minutos entre fotos, decolagem e pouso!!!
Fiquei extremamente indignada e reclamei com o piloto e com o Sr. Guilherme, que nos recebeu na Helimarte, uma vez que o combinado INCLUÍA aqueles 2 pontos não realizados (Paulista e Ibirapuera)!!!
Paguei por um pacote que previa um trajeto pré-definido de 30 (trinta) minutos com pouso no heliponto do HOTEL + jantar no mesmo local, porém, tive apenas um vôo incompleto de 15 (quinze) minutos, sem prévio aviso ou alternativas para completar o roteiro, e a substituição do local do jantar e do glamour de pousar SOBRE um hotel em SP - por um longo trajeto de carro, através de ruas ESCURAS E PERIGOSAS no centro da cidade, no qual ainda fomos PARADOS e ABORDADOS por 4 POLICIAIS ARMADOS em uma viatura fria!!!!!!!! MUITO TENSO!!! Achei que era um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Estávamos no meio de uma comemoração de aniversário que já começou frustrada - e ainda tive que passar por essa situação assustadora e constrangedora...
Compreendo as questões técnicas e operacioais, como os horários para pouso em propriedades privadas e permissão de sobrevôo em alguns locais. No entanto, tínhamos acertado um roteiro JÁ PREVENDO as alterações necessárias!!!
Aceitei alterar o lugar do jantar para o Terraço Itália, desde que os pontos turísticos do vôo não fosse alterado!!! E deixei isso bem claro nas várias mensagens que troquei com o Sr. Claudio Teixeira (por whatsapp e por e-mail), cujo ok havia me tranquilizado. Achei que estava TUDO certo, que não teria com o q me preocupar... Só que não...
Esperava mais da Helimarte, afinal, foi uma empresa recomendada por uma amiga jornalista e os descritivos que me foram fornecidos passam uma outra imagem dos serviços anunciados... Comprei gato por lebre...
Para piorar a situação, enviei um outro e-mail ao Sr. Claudio Teixeira, relatando todo o ocorrido e manifestando minha indignação, sem qualquer retorno por parte da empresa... Total falta de consideração com o cliente. Pós-venda sofrível. Realmente lamentável...