Não cancelei , mas não consigo a devolução do valor integral que paguei

Question

Meu marido comprou o passeio de helicóptero com uma diária em hotel pra comemorarmos nosso aniversário de casamento. A data ficou em aberto , esta opção era possivel. Quando decidimos e íamos marcar , o helicóptero que fazia o passeio caiu e explodiu quando retornava de um passeio com almoço em Santos. Fiquei muito assustada e com medo. Meses depois ligamos pra marcar e fomos avisados que não estavam mais fazendo o passeio que foi comprado. *O reembolso realizado nao foi integral*. Questionados, informaram que como cancelamos existia uma multa. Não cancelamos, a HELIMARTE é quem não faz mais o passeio. Já tentamos entrar em contato, mas a Senhora Ana que se identifica como responsável não nos atende mais. *Falta recebermos R$ ******.