O que aconteceu
Adquiri um acumulador MKP600 da Heliotek e, por solicitação do engenheiro responsável pelo projeto hidráulico da obra, precisei solicitar à empresa os diagramas/croquis de instalação recomendados pelo fabricante para o sistema de aquecimento solar com apoio de aquecedor de passagem a gás.
Entrei em contato com o suporte técnico da Heliotek e me foi informado um prazo de 5 dias úteis para o envio dessa documentação.
Esse prazo venceu ontem e, desde então, fiz diversos contatos reforçando que a obra está parada aguardando exclusivamente esse material, bem como a importância e urgência do envio.
Hoje, ao entrar novamente em contato, recebi apenas respostas genéricas informando que eu preciso aguardar, sem qualquer previsão, explicação ou comprometimento com um novo prazo.
Trata-se de uma documentação técnica básica, essencial para a instalação correta do produto conforme as recomendações do próprio fabricante. A ausência desse material está gerando atrasos na obra, prejuízos financeiros e transtornos desnecessários, especialmente considerando que o prazo informado pelo próprio suporte não foi cumprido.
Espero que a Heliotek se manifeste de forma objetiva, envie imediatamente os diagramas solicitados ou, no mínimo, informe um prazo real e confiável, compatível com a urgência da situação.
Aguardo uma solução rápida.