Atraso na entrega, cancelamento da compra e falta de reembolso de celular não entregue.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
12/02/2026 às 10:57
ID: 240540219
No dia 02/02/2026 realizei uma compra de um celular que até hoje não foi entregue, a empresa no momento disse que tinha encaminhado o produto para a transportadora mas quando entrei em contato com a transportadora nada tinha sido entregue, logo após eles enviaram um email relatando que tinham tido problemas com a transportadora e iriam me responder, depois cancelaram a minha compra falaram que iria fazer o reembolso e até o momento nada de reembolso e nada de celular, estou cansada de tanto descaso tanta falta de respeito, já realizei um Boletim de ocorrência e já entrei com ação contra a plataforma, então se alguém tiver que comprar alguma coisa com eles vai uma dica "não comprem" pois é só dor de cabeça, equipe totalmente disfuncional, nunca sabe dar informações corretas, sem contar que demoram uma vida pra responder...
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 13:57
Olá,Aurélia
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Conforme informado pelo SAC em seu e-mail no dia 13/02/2026 referente ao cancelamento de sua compra, informamos que o estorno do pagamento foi processado pela Motorola. A restituição por meio de depósito em conta bancária pode levar até 7 (sete) dias úteis para compensação.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta, das 8:00 às 16:00, por mensagem privada. Essa mensagem vai para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não estiver na caixa principal, dê uma olhada, por favor, na lixeira ou caixa de SPAM.
Atenciosamente,
Priscila
Equipe Hello Shopping.