Atraso na Entrega, Informação [Editado pelo Reclame Aqui] e Extravio do Produto - Pedido não entregue e extraviado após retorno ao centro de distribuição.

Question

Empresa: Hello Shopping

No dia 09/01, realizei uma compra no site da Motorola, com previsão de entrega para o dia 22/01. No entanto, houve apenas uma única tentativa de entrega, na qual o entregador alegou que não havia ninguém em casa, informação que não corresponde à verdade.

Meus pais permaneceram em casa durante todo o dia informado e ninguém compareceu para realizar a entrega. Além disso, possuo dois cachorros que latem sempre que alguém se aproxima do portão, o que reforça que nenhum entregador esteve no local.

Com base nessa informação [Editado pelo Reclame Aqui] registrada pelo entregador, o produto entrou automaticamente em processo de devolução ao remetente. Diante disso, entrei em contato com o canal de atendimento disponibilizado e fui orientada a preencher um formulário de atendimento, o que foi feito.

Durante esse processo, fui informada de que o produto foi extraviado dentro da própria empresa, ou seja, foi perdido ou possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui] após retornar ao centro de distribuição.

É extremamente frustrante e vergonhoso que uma empresa do porte da Motorola/Hello Shopping apresente tantas falhas graves, como:

Apenas uma tentativa de entrega

Registro de informações [Editado pelo Reclame Aqui] pelo entregador

Extravio do produto dentro da própria empresa

Diante dessa situação, solicito providências imediatas, seja por meio do reenvio do produto, do reembolso integral ou, como alternativa, a possibilidade de retirada do aparelho em uma loja parceira da Hello Shopping, evitando novos problemas logísticos.

O consumidor não pode ser penalizado por falhas operacionais e erros internos da empresa.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva.

Accepted Answer

Olá, Anna Paolla
Boa tarde

Sou a Priscila, representante da Equipe Hello Shopping e responsável pelo seu caso.

Com relação ao cancelamento de sua compra, informamos que o estorno do pagamento foi processado pela Motorola. A restituição pode levar até 2 (duas) faturas para ser compensada pela administradora do cartão de crédito. Ao ser realizado um estorno no cartão de crédito, o valor devolvido retorna ao seu limite de crédito. A liberação do valor pode ocorrer em diferentes faturas, dependendo da data do fechamento da fatura, e o processo é acompanhado através da fatura. Assim que disponível, você receberá em seu e-mail o comprovante do reembolso.

Como acompanhar o estorno:

Para acompanhar o lançamento do estorno, orientamos que verifique diretamente sua fatura, seja pelo aplicativo do banco, internet banking ou entrando em contato com a central de atendimento da administradora do seu cartão

Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta, das 8:00 às 16:00, por mensagem privada. Essa mensagem vai para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não estiver na caixa principal, dê uma olhada, por favor, na lixeira ou caixa de SPAM.

Atenciosamente,
Priscila

Equipe Hello Shopping.

Atraso na Entrega, Informação [Editado pelo Reclame Aqui] e Extravio do Produto - Pedido não entregue e extraviado após retorno ao centro de distribuição.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor