Cobrança de celular não recebido após promessa de cancelamento e estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 22:03
ID: 244878051
A loja não me enviou o celular , continuo pagando a parcela no cartão, o pior que falaram que iriam devolver o dinheiro e cancelar a compra mas continuo pagando por um produto que não recebi
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:14
Olá, Hercules
Boa tarde!
Sou a Priscila, representante da Equipe Hello Shopping e responsável pelo seu caso.
Com relação ao cancelamento de sua compra, informamos que o estorno do pagamento foi processado pela Motorola em 05/02/2026. A restituição pode levar até 2 (duas) faturas para ser compensada pela administradora do cartão de crédito. Ao ser realizado um estorno no cartão de crédito, o valor devolvido retorna ao seu limite de crédito. Enviamos para os seus e-mails cadastrados ([email protected]) e ([email protected]) o comprovante do reembolso.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta, das 8:00 às 16:00, por mensagem privada. Essa mensagem vai para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não estiver na caixa principal, dê uma olhada, por favor, na lixeira ou caixa de SPAM.
Atenciosamente,
Priscila
Equipe Hello Shopping.