Dificuldade na devolução do produto e estorno do valor pago devido à expiração do código de logística reversa.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/09/2025 às 20:47
ID: 226418185
Ao tentar devolver o produto que comprei dentro do prazo estipulado e combinado, o Código reverso dos correios já estava expirado. Em contato com a HELLO, não resolveram meu problema. Minha última tentativa de resolvermos amigavelmente e de forma admistrativa. Basta agendarem a retirada em minha resitêcnia e estornarem do valor. Evidêcnias anexo. At.te LLC.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 14:58
Olá ,Leonardo.
Boa tarde!
Sou a Priscila, representante da Equipe Hello Shopping e responsável pelo seu caso.
Gostaríamos de informá-lo que, devido ao prazo para a postagem ter sido ultrapassado, não será possível gerar um novo código de postagem.Informamos que foram enviados três lembretes para o seu e-mail referentes a este prazo,através do protocolo*******08.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta, das 8:00 às 16:00, por mensagem privada. Essa mensagem vai para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não estiver na caixa principal, dê uma olhada, por favor, na lixeira ou caixa de SPAM.
Atenciosamente,
Priscila
Equipe Hello Shopping.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 16:32
Já nasceu errada e com todo jeitinho de toda loja brasileira, "vamos ganhar no cansaço", não estão focadas no cliente. Nunca vi um prazo que que seja até o dia 15, expirar no dia 15, no dia da postagem reversa. Péssimo. Ainda perdi meu tempo. Vai ter que melhroar muito ainda e se um dia se tornar uma Amazon, podemos voltar a fazer negócio novamente. Não recomendo, é dor decbaça. Ou comprem rezando para dar tudo certo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 13:02
Olá,Leonardo
Boa tarde!
Conforme mencionado anteriormente, sua solicitação de devolução foi atendida pela área de SAC sob o *******-0xxxx08. O código de postagem https://******* foi enviado para o seu e-mail, permitindo que você prosseguisse com a devolução. No entanto, devido à não realização da postagem dentro do prazo informado e sinalizado em seu e-mail, não conseguimos dar continuidade ao seu processo. Infelizmente, não é possível prorrogar ou gerar um novo código de postagem. Ressaltamos que foram enviados três lembretes para o seu e-mail a respeito deste prazo.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta, das 8:00 às 16:00, por mensagem privada. Essa mensagem vai para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não estiver na caixa principal, dê uma olhada, por favor, na lixeira ou caixa de SPAM.
Atenciosamente,
Priscila
Equipe Hello Shopping.