Nao recebi meu produto
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 12:14
ID: 235334185
Fiz minha comprado meu celular Moto G15 no dia 08/12 e a entrega estava para o dia 12/12. Mas até agora não chegou. Entro em contato com setor de ajuda no app, registro minha msg e quando vou enviar aparece na tela que receberei uma resposta por email em até dois dias úteis. Entro em contato por telefone, os atendentes falam que não é com eles o atendimento e que vão "reforçar" meu chamado com o setor responsável. Mas que o retorno será em dois dias úteis. E até agora não obtive resposta de nem dois dois canais que entrei em contato. E até agora sem receber meu aparelho de telefone.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:21
Olá,
Boa tarde!
Sou a Aline, representante da Equipe Hello Shopping e responsável pelo seu caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Referente ao cancelamento de sua compra, informamos que o estorno do pagamento foi processado pela Motorola.
A restituição com depósito em conta bancária poderá levar até 7 (sete) dias úteis para compensação.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta, das 8:00 às 16:00, por mensagem privada. Essa mensagem vai para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não estiver na caixa principal, dê uma olhada, por favor, na lixeira ou caixa de SPAM.
Atenciosamente,
Aline
Equipe Hello Shopping.