Pedido realizado na Motorola/Hello Moto, com atraso e falta de comunicação

Question

Fiz uma compra no dia 20/03/2026 de um fone de ouvido no aplicativo Hello Moto que veio no smartphone da Motorola. O pagamento foi realizado e no dia posterior, o mesmo foi atualizado para o Hello You e sumiu o pedido. Entrei em contato e informaram o podido estava certo, mas não tinham acesso porque a central de atendimento era outro por se tratar de 'market place', sendo que o mesmo direcionava para a Motorola. Consegui contato por e-mail que informaram que estavam aguardando o número de envio e que a Motorola não respondia, como um dos exemplos no último anexo. Tentei novamente contato com a Motorola que a resposta é sempre a mesma. Queria informação clara se vão entregar no prazo que se vence em 4 dias, mas ninguém responde. Tentei cancelar a compra e também não consigo, porque nem informam como proceder e não existe resposta por telefone e nenhuma informação via aplicativo. É um desrespeito total. Encontrei o mesmo produto em outro lugar, numa loja confiável e de atendimento concreto, mas não posso realizar a compra porque estou na expectativa de um posicionamento.

Accepted Answer

Olá,Bernardo Luiz
Boa tarde!

Sou a Priscila, representante da Equipe Hello Shopping e responsável pelo seu caso.

Verificamos que você está recebendo tratativa no ID *****. Como o protocolo já está em análise, para garantir agilidade na solução, o atendimento seguirá exclusivamente através do ID mencionado, pois seu caso está em andamento.

Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta, das 8:00 às 16:00, por mensagem privada. Essa mensagem vai para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não estiver na caixa principal, dê uma olhada, por favor, na lixeira ou caixa de SPAM.

Atenciosamente,
Priscila

Equipe Hello Shopping.

Pedido realizado na Motorola/Hello Moto, com atraso e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor