Produto com defeito, não consigo solicitar troca!
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2025 às 12:36
ID: 219978791
Boa tarde! Fiz a compra de um fone de ouvido bluetooth Motorola no dia 08/06/2025, recebi dia 11/05/2025, logo que recebi fui testar e em poucos minutos de uso o fone do lado direito já emitiu um alerta para carregar, coloquei para carregar e o mesmo lado não carregou 100%, carregou cerca de 70%, fui utizar o fone e o mesmo lado direito descarregou em minutos, dei outra carga e ficou do mesmo jeito, com isso no dia 13/06/2025 resolvi abrir um pedido de devolução, mas o App apresenta um erro " Algo de errado. Por favor tente mais tarde", tentei várias vezes em dias diferentes e dá o mesmo erro, no app não tem um número de telefone ou chat que seja possível fazer essa solicitação e meu prazo legal de devolução está vencendo!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2025 às 16:00
Olá Jefferson, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim =)
Sou a Cibelle, representante da Equipe Hello Shopping e responsável pelo seu caso.
Como seu acessório apresenta defeito, caso queira podemos seguir com a devolução.
Para que possamos iniciar o processo, por gentileza, informe:
- Telefone (s) com DDD e melhor horário para contato:
- Motivo detalhado da devolução:
- A embalagem ou o produto foi entregue com algum tipo de avaria, ou violação?
- O produto tem algum dano aparente causado após o uso ou teve contato com algum líquido após entrega?
- Gostaria de receber a troca do produto ou reembolso do valor?
Para complementar a análise, por gentileza, envie como anexo:
- Foto da caixa do produto recebido, da parte que mostra o código de barras e identificação do produto;
- Envie fotos de cada parte do produto recebido.
*Se a devolução for por defeito:
- Enviar um vídeo curto (máximo de 15 segundos), demonstrando a falha. Caso seja possível evidenciar em foto (s), pode ser também.
Prazo para envio das imagens: em até 24h úteis. Imagens devem ser enviadas como anexo em formato simples (PDF, PNG ou JPG) e o vídeo em formato MP4. Não enviar as imagens no corpo do e-mail nem via link de acesso à drive de terceiros.
Encaminhei um email solicitando essas evidências, peço que me retorne por lá.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Cibelle
Equipe Hello Shopping
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 12:22
Não recebi nenhum e-mail até o momento para enviar as informações solicitadas!
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 12:02
Contato:
E-mail: *******
Fone:*******