Produto não entregue e possível [Editado pelo Reclame Aqui] da logística - Solicitação de reembolso

Prezada Raquel Lacerda Pontes, Boa tarde!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Cibelle e sou representante da Equipe Hello Shopping, sendo a responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Com base nas informações fornecidas, localizei seu pedido HYM-15xxxx219-01, referente ao Smartphone Motorola Moto g56 5G 256GB (8GB RAM + 16GB RAM Boost), com câmera Sony Lytia 600 AI de 50MP e classificação de ultrarresistência militar IP68 + IP69 - na cor Verde, cuja entrega estava prevista para até 19/01/2026.

Diante do ocorrido, foi aberto um processo de análise e investigação junto à transportadora, conforme protocolo *****, *****.

Recebemos a confirmação de que seu pedido foi estornado. A restituição será realizada por meio de depósito em conta bancária e pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser compensada.

Recomendamos que você acompanhe a conta bancária utilizada no momento da compra, uma vez que o estorno será automaticamente realizado para essa mesma conta.


Instruções adicionais foram enviadas para o seu e-mail.


Atenciosamente,
Cibelle
Equipe Hello Shopping

Boa tarde Cibele, vcs fizeram o reembolso, porém quero deixar registrado que quando me dirijo ao app hello shopping para COMPRAR o aparelho celular em questão, é pq já havia pesquisado e decidido que compraria por estar PRECISANDO do aparelho, então proceder uma compra no dia 22/12 e aguardar pacientemente até semana passada (mais ou menos 17-20dias) por um produto que eu estava precisando e vcs ofereceram uma oferta melhor na pesquisa que fiz e esse aparelho não chegar, ou melhor no site da transportadora ter a informação de que foi solicitado a devolução assim que chegou a filial próx do meu endereço e em seguida houve extravio, sem sequer ter tentado a entrega e o pior qual é o motivo da solicitação de devolução por parte da loja? isso não é uma conduta adequada, pois suscita dúvidas quanto a honestidade tanto da loja quanto da transportadora. colocar um produto a venda por um preço melhor que o praticado nas outras lojas e não entregar o produto, encenando um extravio ( com o precedente de devolução) é estranho demais e é uma prática desonesta, pq se eu comprei, queria receber o produto. Enfim, não compro mais nada no app e nem produtos Motorola ( sou consumidora há anos) , mas tá na hora de passar raiva com outra marca. Não enganem mais as pessoas com boas ofertas se vcs não podem cumprir o trato de entregar, papelão demais.