Smartphone bloqueado após compra com mensagem de financiamento
Em réplica
Monte Carmelo - MG
03/03/2026 às 20:48
ID: 242241921
Comprei um smartphone moto g35 5 g chegou com bloqueio de uso com mensagem falando que o aparelho foi financiado e paguei foi cartão de crédito o telefone está bloqueado já entrei em contato não tenho retorno e não consigo resolver pôr telefone e pôr email não me retornou
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:29
Olá,Vera Lucia
Boa tarde!
Sou a Priscila, representante da Equipe Hello Shopping e responsável pelo seu caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Com relação ao seu Smartphone Motorola Moto G35 5G 256GB 12GB (4GB RAM + 8GB RAM Boost) e câmera de 50MP com AI NFC, tela de 6.7" com Superbrilho - Cinza - Vegan Leather. Verificamos que você está em tratativa junto ao SAC, sob o protocolo *****. Seu caso foi direcionado à área responsável para o desbloqueio do aparelho. Pedimos que atente-se aos meios de comunicação disponíveis, pois a área retornará o contato.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta, das 8:00 às 16:00, por mensagem privada. Essa mensagem vai para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não estiver na caixa principal, dê uma olhada, por favor, na lixeira ou caixa de SPAM.
Atenciosamente,
Priscila
Equipe Hello Shopping.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 15:59
Boa tarde então já estou em contato com o SAC com esse protocolo a maís de 10 días úteis e nenhuma solução comprei o aparelho porque estou precisando com urgência até quando tenho que aguardar um retorno com a solução do problema? Estou no aguardo obrigada