Atraso na entrega, prazo incondizente e suporte ineficiente
Respondida
Florianópolis - SC
22/01/2026 às 20:32
ID: 238550911
Gostaria de registrar minha indignação com o atraso no meu pedido. O site promete a entrega em 3 dias úteis, porém, somente 3 dias úteis após o pagamento é que recebi o e-mail de postagem. Ou seja, o prazo informado no site é falso, já que o tempo de separação e envio excede o prazo total prometido.
O suporte é [Editado pelo Reclame Aqui]: demoraram dias para me dar um parecer. Esta é minha primeira compra e a experiência tem sido frustrante. Parabéns pela [Editado pelo Reclame Aqui] experiência; antes mesmo de receber o produto, já frustraram o cliente.
Sugiro que corrijam pra não continuar frustrando os clientes, já que identifiquei diversas outras reclamações no Reclame Aqui, todas pelos mesmos motivos. Mesmo tendo todo esse feedback, vocês não implantaram mudanças. Continuam prometendo um prazo de entrega curto, que não cumprem, pois demoram pra postar e continuam tendo um suporte ineficiente e lento.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 15:21
Hello, Ketlen! Sentimos muito pela frustração e entendemos completamente o posicionamento dela. A reclamação é legítima.
No caso específico do pedido, houve um extravio durante o transporte da primeira remessa. Assim que identificamos o ocorrido, realizamos um novo envio, que já foi entregue com sucesso, conforme confirmação de recebimento.
Reconhecemos que o atraso na expedição inicial impactou negativamente a experiência, especialmente por se tratar da primeira compra. Esse tipo de retorno é importante e já está sendo usado para ajustar processos internos, prazos informados e o tempo de resposta do suporte, justamente para evitar novas frustrações.
Pedimos desculpas pela experiência abaixo do esperado e agradecemos por apontar os pontos de melhoria de forma clara. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Sempre que quiser, fale com a gente