Cliente alega recusa de entrega indevida após empresa afirmar não localizar endereço e solicita reembolso.
Resolvido
Valença - RJ
05/08/2026 às 07:18
ID: 255648409
Fiz uma compra pelo site , e até agora nada de chegar , entraram em contato comigo dizendo que não localizam o endereço, sendo que o endereço é completamente acessível e todas as entregas chegam lá.normalmente dai enviei mensagem.com mais pontos de referencia . Quando fui olhar o status do meu pedido para minha surpresa vinha dizendo que recusaram a entrega o que é um absurdo e até mesmo um confronto de informações. Se não tinham localizado o endereço como que eu recusei ?
Se não vão entregar quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:25
Olá, Taiane. Você tem razão na reclamação: houve falha na entrega do seu pedido por parte da transportadora, que registrou informações contraditórias (endereço não localizado e depois recusa), e a responsabilidade de resolver é nossa.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora.
O caso está em tratamento ativo: estamos em contato direto com você pelo WhatsApp, abrimos chamado formal na transportadora contestando as ocorrências, e ela confirmou nova tentativa de entrega em até 2 dias úteis, já com o endereço e os contatos validados.
O reembolso não foi negado em nenhum momento. Se a entrega não se concretizar, o estorno integral será processado.
Seguimos acompanhando até a conclusão e registraremos aqui o desfecho.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:05
A empresa foi imensamente profissional pois em nenhum momento deu alguma desculpa sobre o ocorrido , afirmou do atraso da entrega devido uma situação da transportadora em informações contraditórias, isso mostra serenidade para com o cliente. Eu ainda não tentei comprar novamente o produto , mais irei comprar pois o que aconteceu não fere a qualidade que todos falam do mesmo . Recomendo a empresa pela sua postura em buscar solução, mostrando idoneidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10