Pedido incompleto e atrasado com embalagem avariada e falta de resposta nos canais de atendimento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/03/2026 às 23:50
ID: 242472351
Fiz uma compra em fevereiro de 2026 e o pedido chegou bem atrasado. O maior problema foi ter comprado o combo de 3 unidades e só havia 2 pacotes. A embalagem veio avariada, de uma forma bem sutil e discreta com um rasgo na parte superior. Já registrei minha insatisfação em todos os canais disponíveis e divulgados no site e nada de resposta. Já fiz algumas compras anteriores e nunca tive problemas. Mas agora não recomendo! Péssimo nível de serviço! Pior que isso era não ter entregue nada.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:30
Hello, Carolina!
Sentimos pela sua experiência. Entendemos o desconforto de receber um pedido diferente do esperado.
Como já conversamos anteriormente pelos nossos canais de atendimento, analisamos o caso com atenção. No entanto, não houve registro de avaria no momento da entrega nem abertura de ocorrência junto à transportadora, além da ausência de evidências como fotos da embalagem no recebimento. Sem esses elementos, infelizmente não conseguimos comprovar o ocorrido dentro dos critérios do processo logístico.
Por esse motivo, ficamos limitados na abertura de tratativa com a transportadora ou reposição do item neste caso específico.
Seguimos por aqui à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 17:39
O retorno da empresa foi dado pelo direct do Instagram. Os canais divulgados pelo site não funcionam. Mesmo após o meu relato, registrado no SAC logo após o recebimento, e mesmo já sendo cliente há algum tempo, não houve reparação do meu pedido. Não acreditaram em mim e preferiram perder um cliente.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 17:43
Ao receber a mercadoria, verifique com cuidado se há avaria na embalagem mas não uma avaria aparente. Trata se de uma avaria discreta, um corte junto a costura do pacote, quase imperceptível. Acione a empresa pelo Instagram pois é o único canal de SAC que funciona.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2